Amazon Connect запускает улучшенный интерфейс настройки иерархии агентов с поддержкой AWS CloudTrail
Amazon Connect обновляет интерфейс настройки иерархий на веб-сайте администратора, предоставляя клиентам возможности для более быстрой и точной работы со сложными организационными структурами. Иерархии позволяют клиентам организовывать своих агентов в команды и группы для целей отчетности (например, по отделам, местоположению или наборам навыков). Теперь клиенты могут визуализировать древовидную структуру и находить ресурсы, используя произвольный текстовый поиск с автозаполнением. Поскольку этот интерфейс теперь основан на общедоступных API, клиенты могут использовать AWS CloudTrail для записи, просмотра и аудита всех изменений в иерархических группах и структурах, независимо от того, кем и как они вносятся.
Обновленный интерфейс с поддержкой AWS CloudTrail доступен во всех регионах AWS, где предлагается Amazon Connect. Подробнее см. раздел Просмотр событий с помощью истории событий CloudTrail. Чтобы узнать больше об Amazon Connect, контактном центре AWS в формате сервисного решения в облаке, посетите веб-сайт Amazon Connect.