Amazon Connect теперь предоставляет данные о графиках агентов в озере данных аналитики
Amazon Connect теперь предоставляет опубликованные данные графиков работы в аналитическом озере данных, что упрощает получение отчетов и аналитики на их основе. Используя данные о графике агентов в озере данных аналитики, теперь вы можете автоматизировать ключевые сценарии управления, такие как выдача отчетов об оплачиваемых и неоплачиваемых часах работы при расчете заработной платы или создание сводных представлений о том, сколько агентов по графику должны работать, а сколько – отдыхать в заданный период времени. Вы также можете охватить сценарии аудита и выполнения нормативных требований, такие как составление подробного отчета обо всех запланированных мероприятиях для всех агентов за прошедшие два года. Для создания этих отчетов и аналитики можно использовать Amazon Athena с Amazon QuickSight или другим инструментом бизнес-аналитики по вашему выбору.
Данная функция доступна во всех регионах AWS, где доступны ресурсы для составления графиков работы агентов Amazon Connect. Чтобы узнать больше о расписаниях работы агентов Amazon Connect, нажмите здесь. Чтобы узнать больше об аналитическом озере данных Amazon Connect, нажмите здесь.