Amazon Connect теперь включает встроенные возможности аутентификации клиентов в чатах
Amazon Connect теперь включает встроенные возможности аутентификации клиентов в чатах, что упрощает проверку личности клиента и обеспечивает персонализированное обслуживание. Для упрощения аутентификации в рабочих процессах чата можно использовать новый блок аутентификации клиента. Например, если клиент, не прошедший аутентификацию, нуждается в помощи агента, то перед соединением с агентом ему можно вывести всплывающее окно для входа в систему, что позволит агенту предоставлять более персонализированную и эффективную поддержку.
Для начала перейдите на новую страницу «Аутентификация клиентов» в консоли AWS, чтобы настроить поставщик удостоверений, а затем добавьте блок аутентификации клиента в свою процедуру контакта. Дополнительные сведения см. в справочной документации или на веб-сайте Amazon Connect. Данная функция доступна во всех коммерческих регионах AWS, где предлагается сервис Amazon Connect.