Amazon Connect Contact Lens запускает встроенные панели мониторинга для анализа эффективности диалоговых ботов с поддержкой искусственного интеллекта
В Amazon Connect Contact Lens появились встроенные панели мониторинга для отслеживания производительности диалоговых ботов с поддержкой искусственного интеллекта. Это упрощает анализ и непрерывное совершенствование алгоритмов самообслуживания и автоматизации. На панели мониторинга эффективности потоков Contact Lens можно просматривать аналитику ботов Amazon Lex и Q в Connect, включая информацию о том, каким образом клиенты сообщают о проблемах, по каким причинам они обращаются чаще всего и каковы результаты взаимодействия. На панели мониторинга можно перейти на страницу управления ботами и буквально двумя кликами внести обновления, чтобы повысить точность работы ботов. Эти новые возможности упрощают анализ эффективности диалоговых алгоритмов с поддержкой искусственного интеллекта в веб-интерфейсе Connect.
Данные функции доступны во всех коммерческих регионах AWS, где предлагаются Amazon Connect и Amazon Lex. Чтобы узнать больше об этих метриках и панели мониторинга производительности потоков, обратитесь к руководству администратора Amazon Connect и к справочнику по API Amazon Connect. Чтобы узнать больше об Amazon Connect, контактном центре AWS в формате сервисного решения в облаке, посетите веб-сайт Amazon Connect.