Amazon Connect предлагает возможность исключить определенные квалификации во время маршрутизации
Amazon Connect теперь предлагает возможность исключать при маршрутизации из рассмотрения определенные уровни квалификации при использовании критериев маршрутизации. Вы можете использовать эту возможность для исключения или резервирования нишевых навыков. Например, вы можете исключить испано- и англоговорящих агентов с двумя навыками из числа англоязычных контактов и зарезервировать их для контактов на испанском языке. При необходимости вы можете включить агентов с двумя навыками, отменив условие исключения.
Данная функция доступна во всех регионах AWS, где предлагается сервис Amazon Connect. Подробнее о критериях маршрутизации см. в руководстве администратора Amazon Connect. Дополнительные сведения о контактном центре Amazon Connect на основе облака AWS доступны на веб-сайте Amazon Connect.