Amazon Connect теперь поддерживает переопределение часов работы для праздничных дней
Теперь вы можете использовать переопределения для задания выходных дней и других отклонений от графика своего контактного центра в Amazon Connect с помощью API-интерфейсов или веб-сайта администратора. Переопределения будут являться исключениями в отношении стандартных часов работы контакт-центра в будние дни. Например, если контактный центр открывается в 09:00 и закрывается в 22:00, но в канун Нового года вы хотите закрыть его в 16:00, добавьте для этого переопределение, чтобы агенты могли прийти домой пораньше к празднику. По наступлении праздничного дня, когда контакт-центр закроется рано, для вызывающих абонентов будет использоваться стандартная клиентская процедура в нерабочее время.
Переопределение часов работы поддерживается во всех регионах AWS, где предлагается Amazon Connect. Дополнительные сведения о контактном центре Amazon Connect на основе облака AWS доступны на веб-сайте Amazon Connect. Подробнее о часах работы см. в руководстве администратора Amazon Connect.