Amazon Connect теперь поддерживает многопользовательский чат

Проведено: 19 дек. 2024 г.

Amazon Connect теперь поддерживает многопользовательский чат, что позволяет подключать к активной беседе еще четырех агентов для упрощения совместной работы и более быстрого решения проблем клиентов. Например, агенты могут пригласить в чат руководителя или профильных экспертов, чтобы клиенты получали конкретную и своевременную поддержку.

Включить многопользовательский чат можно в Консоли AWS. После включения агенты смогут легко приглашать в текущую беседу других агентов, используя Быстрые соединения. Данная функция доступна во всех коммерческих регионах AWS, где предлагается Amazon Connect. Чтобы узнать больше и начать работу, обратитесь к справочной документации или посетите веб-сайт Amazon Connect.