В Amazon Connect появилась возможность записывать звук в процессе использования IVR и других автоматизированных взаимодействий
В Amazon Connect появилась возможность записывать звук во время самостоятельного взаимодействия клиента с системой интерактивного голосового ответа (IVR) и других автоматизированных взаимодействий. На странице деталей контактов можно прослушать записи или просмотреть журналы, содержащие, например, такие данные, как расшифровка общения с ботом или выбранные пункты сенсорного меню. Режим записи можно настроить в блоке «Настройки записи и аналитики» конструктора рабочих процессов Amazon Connect с функцией перетаскивания, в частности указать, какие части взаимодействия должны быть записаны. В частности, можно задать приостановку и возобновление записи до и после обмена конфиденциальной информацией, например когда клиент сообщает реквизиты кредитной карты или номер социального страхования. Эти новые возможности упрощают мониторинг и аудит качества самообслуживания и запись взаимодействий для контроля соблюдения нормативных требований или политик.
Функция записи для IVR доступна во всех регионах AWS, где доступен сервис Amazon Connect. Другие автоматизированные взаимодействия доступны во всех коммерческих регионах AWS, где предлагается Amazon Connect. Дополнительные сведения приведены в руководстве администратора Amazon Connect и в справочнике по API Amazon Connect. Чтобы узнать больше об Amazon Connect, контактном центре AWS в формате сервисного решения в облаке, посетите веб-сайт Amazon Connect.