Amazon Connect запускает поддержку маршрутизации к агентам с определенным диапазоном квалификации

Проведено: 23 дек. 2024 г.

Amazon Connect теперь предлагает возможность ориентироваться на разнообразные уровни квалификации агентов, например уровень владения французским языком от 1 до 3. Вы можете убедиться, что с каждым контактом будет работать агент, обладающий навыками необходимого уровня, что сократит количество передаваемых контактов и сократит время обработки. Новым сотрудникам можно назначать более простые контакты, зарезервировав штатных агентов для сложных контактов, которым требуется их знания и опыт.

Данная функция доступна во всех регионах AWS, где предлагается сервис Amazon Connect. Подробнее о критериях маршрутизации см. в руководстве администратора Amazon Connect. Дополнительные сведения о контактном центре Amazon Connect на основе облака AWS доступны на веб-сайте Amazon Connect.