Amazon Connect запускает упрощенное построение диалоговых ботов с поддержкой искусственного интеллекта
Теперь Amazon Connect позволяет в несколько кликов создать, отредактировать и постоянно улучшать диалоговые боты с поддержкой искусственного интеллекта для интерактивных голосовых ответов (IVR) и самообслуживания в чат-ботах. Появилась возможность создавать и настраивать боты (с поддержкой Amazon Lex) непосредственно из веб-интерфейса Connect. Это дает возможность формировать динамичные диалоговые интерфейсы с функциями искусственного интеллекта, чтобы понимать намерения клиентов, задавать наводящие вопросы и автоматизировать решение проблем.
Используя в Amazon Connect конструктор рабочих процессов с функцией перетаскивания, можно дополнить боты профилями клиентов Amazon Connect. Это упрощает реализацию персонализированных алгоритмов обслуживания без написания кода. Например, можно дополнить сенсорное меню (наподобие «Нажмите 1 для помощи в работе с аккаунтом») ботом, который будет приветствовать клиента по имени, проактивно предлагать ему помощь в оплате будущих счетов и дополнительные варианты поддержки. Также в несколько кликов можно настроить и запустить виджет Connect, чтобы дополнительно повысить цифровое качество обслуживания клиентов. Эти новые функции построения ботов в Amazon Connect упрощают создание и запуск интерфейсов самообслуживания с поддержкой ботов, сокращая потребность в управлении несколькими приложениями или настраиваемыми интеграциями.
Чтобы узнать больше, обратитесь к нашей общедоступной документации. Данная новая функция доступна во всех коммерческих регионах AWS, где предлагаются Amazon Connect и Amazon Lex. Чтобы узнать больше об Amazon Connect, контактном центре AWS в формате сервисного решения в облаке, посетите веб-сайт Amazon Connect.