Amazon Connect теперь поддерживает планирование нерабочего времени агентов на срок до 24 месяцев в будущем
Amazon Connect теперь позволяет агентам планировать нерабочее время на срок до 24 месяцев в будущем, что упрощает руководителям и агентам заблаговременное планирование. Благодаря этому запуску агенты теперь могут бронировать нерабочее время в Connect заблаговременно за 24 месяца (увеличение по сравнению с 13 месяцами). Кроме того, теперь вы можете загружать предварительно утвержденные периоды нерабочего времени для группы планирования (групповое разрешение) на срок до 27 месяцев за раз (увеличение по сравнению с 13 месяцами). Эти повышенные ограничения позволяют агентам более гибко планировать свое личное время, а также позволяют руководителям лучше понимать будущие потребности в кадрах, что позволяет более эффективно распределять ресурсы.
Данная функция доступна во всех регионах AWS, где доступны ресурсы для составления графиков работы агентов Amazon Connect. Чтобы узнать больше о расписаниях работы агентов Amazon Connect, нажмите здесь.