Amazon Connect Contact Lens внедряет оценку работы агентов для контактов по электронной почте
Решение Amazon Connect теперь позволяет оценивать эффективность работы агентов c электронной почтой, предоставляя менеджерам удобный веб-интерфейс для оценки работы по разным каналам (голосовая связь, чат, электронная почта и задачи) и агрегированную аналитику по когортам агентов за период времени. С запуском этого интерфейса менеджеры смогут просматривать цепочки электронных писем и дополнительные сведения о таком взаимодействии (например, время обработки), чтобы контролировать работу агентов. Для предоставления менеджерам более комплексной аналитики по работе агентов с электронными письмами контакт-центры также смогут использовать общедоступные API-интерфейсы и подключать данные из сторонних систем (например, по удовлетворенности и удержанию клиентов или объемам продаж).
Данная функция доступна во всех регионах, где уже доступны оценки эффективности Contact Lens. Подробнее см. в документации и на нашей веб-странице. Для получения информации о ценах на Contact Lens посетите нашу страницу с ценами.