Запись экрана Amazon Connect теперь доступна в регионе AWS GovCloud (США – запад)
Сегодня мы рады объявить о том, что запись экрана Amazon Connect теперь доступна в регионе AWS GovCloud (США – запад) и эта функция теперь охватывает клиентов из государственного сектора. Эта функция позволяет пользователям записывать, что происходит на экране агентов в ходе их взаимодействия с клиентами, для контроля качества их работы. В прошлом она была доступна во всех коммерческих регионах AWS, где работает Amazon Connect. Теперь эти возможности запускаются для клиентов в регионе AWS GovCloud (США).
Запись экрана Amazon Connect будет полезным инструментом для контакт-центров, стремящихся усовершенствовать процессы контроля качества работы. Записывая действия агентов на рабочем столе в ходе взаимодействия с клиентами, руководители и отделы контроля качества могут получать более полное представление о работе агентов, соблюдении процедур и возможностях улучшения. Данная функция помогает организациям поддерживать высокие стандарты обслуживания клиентов, обеспечивать соблюдение нормативных требований и определять области для обучения и развития агентов.
Чтобы начать использовать запись экрана Amazon Connect в AWS GovCloud (США – запад) или любом из поддерживаемых регионов, воспользуйтесь консолью Amazon Connect или обратитесь к нашей документации. Дополнительные сведения о решении Amazon Connect и его функциях см. на странице продукта Amazon Connect.