Amazon Connect Contact Lens теперь может выполнять автоматические действия в зависимости от времени ожидания и длительности взаимодействия с агентом

Проведено: 11 февр. 2025 г.

Amazon Connect Contact Lens теперь позволяет менеджерам создавать правила, основанные на закономерностях времени удержания клиентов и длительности взаимодействия с агентами, чтобы выполнять различные автоматические действия, такие как классификация контактов, оценка работы агентов и уведомление руководителей. С запуском этих функций менеджеры смогут создавать правила для проверки того, насколько хорошо агенты соблюдают рекомендации по удержанию клиентов на линии. Например, предупредил ли агент клиента о том, что ему потребуется оставаться на связи в ожидании ответа дольше пяти минут? Кроме того, менеджеры могут проверять, насколько долгим было взаимодействие с агентом и требуется ли оценка более сложных аспектов его поведения, таких как получение доверия клиента, анализ причины его проблем и т. д. За счет исключения слишком коротких контактов (например, длившихся менее 30 секунд), руководители могут получить более значимую информацию, используя автоматическую классификацию контактов и оценку эффективности работы агентов.

Данная функция доступна во всех регионах, где уже доступны оценки эффективности Contact Lens. Чтобы узнать больше, изучите документацию и посетите веб-страницу. Для получения информации о ценах на Contact Lens посетите нашу страницу с ценами.