Amazon Connect Contact Lens внедряет панель для общей оценки эффективности работы агентов

Проведено: 11 февр. 2025 г.

Contact Lens теперь предоставляет менеджерам панель для оценки эффективности работы агентов с совокупными данными об их работе и аналитикой по когортам агентов за период времени. С ее запуском менеджерам станет доступен единый источник информации об эффективности агентов, включающий их рейтинги, продуктивность (например, количество обработанных контактов, среднее время обработки и т. д.) и операционные показатели. Используя подробные оценочные карточки на уровне как отдела, так и каждого работника, руководители смогут анализировать каждый критерий эффективности и сравнивать результаты с аналогичными когортами за тот или иной период времени, определяя как сильные стороны агентов, так и области для улучшения. Данная панель также предоставляет менеджерам информацию о распределении времени агентов и эффективности обработки контактов, позволяя им вносить улучшения в работу.

Данная функция доступна во всех регионах, где уже доступны оценки эффективности Contact Lens. Подробнее см. в документации и на нашей веб-странице. Для получения информации о ценах на Contact Lens посетите нашу страницу с ценами.