Amazon Connect открывает административный доступ к расписаниям агентов
Теперь Amazon Connect позволяет предоставлять административный доступ к расписаниям агентов, что упрощает решение ключевых операционных задач при минимальной настройке. В этом релизе можно предоставлять определенным пользователям доступ ко всем опубликованным расписаниям агентов, не добавляя их в качестве супервизора в каждую группу сотрудников. Например, таким пользователям, как централизованные планировщики или аудиторы, которым требуется подробное представление о расписаниях агентов в организации, теперь можно предоставить такой доступ несколькими нажатиями, что сокращает время на управление доступом и повышает общую операционную эффективность.
Данная функция доступна во всех регионах AWS, где доступны ресурсы для составления графиков работы агентов Amazon Connect. Чтобы узнать больше о расписаниях работы агентов Amazon Connect, нажмите здесь.