Amazon Connect добавляет пять новых показателей и расширенные функции панели мониторинга для исходящих кампаний
В исходящих кампаниях Amazon Connect теперь доступны отчеты о получателях и процессе выполнения кампаний, а также дополнительные количественные показатели для отслеживания прогресса и устранения неисправностей. Эти функции, доступные на панелях мониторинга Contact Lens, позволяют легко отслеживать вовлеченность в кампанию посредством сопоставления показателей общего охвата и общего количества целевых получателей. Они позволяют пользователям получить более полное представление о кампании и подробно изучить данные о ее эффективности. Например, если кампания проводится еженедельно в течение месяца, пользователь может посмотреть детальные данные об ее эффективности за каждую неделю. Новые возможности также позволяют выявлять и устранять любые проблемы с проведением кампаний. Например, теперь пользователь сможет узнать, что из 20 проблем с проведением кампании 12 были вызваны несоответствием часовых поясов, а 8 — достижением порогового значения обмена данными. На панели мониторинга кампаний в режиме реального времени отображается информация о прогрессе выполнения кампании, который определяется соотношением фактического и целевого количества получателей. Все новые показатели также доступны в программном интерфейсе GetMetricDataV2 и озере данных Zero-ETL для использования в пользовательской отчетности и интеграции с другими источниками данных.
Улучшенные функции аналитики исходящих кампаний доступны во всех регионах AWS, в которых доступны исходящие кампании Amazon Connect. Дополнительные сведения об аналитике исходящих кампаний см. в руководстве администратора Amazon Connect и Справочнике по API Amazon Connect. Для получения более подробной информации об исходящих кампаниях Amazon Connect посетите веб-страницу исходящих кампаний.