Amazon Connect теперь поддерживает запись экрана агентов в ChromeOS
Amazon Connect теперь обеспечивает запись экрана для агентов, использующих устройства ChromeOS, что упрощает повышение производительности их труда. Благодаря записи экрана вы можете определить области, требующие улучшения навыков агентов (например, слишком долгая обработка обращений или несоблюдение бизнес-процессов), не только прослушивая звонки клиентов или просматривая записи чатов, но и наблюдая за действиями агентов во время обработки обращений (голосовых вызовов, чатов или задач).
Запись экрана в ChromeOS доступна во всех регионах AWS, где уже предлагается Amazon Connect. Подробности о записи экрана см. в документации и на веб-странице. Информацию о ценах на запись экрана см. на странице цен Amazon Connect.