Amazon Connect теперь поддерживает копирование и массовое редактирование настроек графиков работы агентов
Amazon Connect теперь поддерживает копирование и массовое редактирование настроек графиков работы агентов. Составлять и контролировать расписание агентов стало еще удобнее. Вы можете создавать новые конфигурации графиков работы, копируя существующие. Например, можно скопировать профиль смен в будние дни, чтобы создать вариант на выходные, или скопировать настройки расписания (часовой пояс, количество рабочих часов в неделю, выходные дни и т. д.) для нескольких новых сотрудников от существующего агента. При массовом редактировании можно обновлять определенные поля по выбору – например, обновить часовой пояс и дату начала работы для новых сотрудников, не изменяя количество рабочих часов в неделю. Новые возможности позволят менеджерам тратить меньше времени на управление настройками и, таким образом, повысить производительность и операционную эффективность.
Данная функция доступна во всех регионах AWS, где поддерживаются графики работы агентов Amazon Connect. Чтобы узнать больше о графиках работы агентов Amazon Connect, нажмите здесь.