Amazon Connect упрощает получение информации от клиентов в ходе исходящих вызовов
Amazon Connect, сервис облачного контакт-центра от AWS, теперь поддерживает блоки Get Customer Input (Получение входных данных от клиента) и Store Customer Input (Сохранение входных данных клиента) для исходящих потоков подсказок. Блок Get Customer Input позволяет воспроизводить текстовый запрос для клиента при исходящем звонке после ответа на вызов, но до соединения с агентом. Ответ клиента можно получить посредством ввода DTMF или с помощью бота Amazon Lex.
Эта возможность позволяет получать интерактивные и динамические данные от клиента при исходящем вызове до соединения клиента с агентом. Например, с помощью блока Get Customer Input можно получить согласие клиента на запись разговора в ходе исходящего звонка агента, а также запустить запись и аналитику Amazon Connect Contact Lens.
Эта возможность доступна во всех коммерческих регионах AWS и регионе AWS GovCloud (США – запад), где предлагается Amazon Connect.
Чтобы узнать больше об Amazon Connect, посетите веб-сайт Amazon Connect или ознакомьтесь с руководством администратора Amazon Connect.