Amazon Connect

Простой в использовании многоканальный облачный контактный центр

Amazon Connect – это простой в использовании многоканальный облачный контактный центр, который помогает компаниям обеспечивать превосходное обслуживание клиентов при меньших затратах. Более 10 лет назад розничному бизнесу Amazon потребовался контактный центр, который предоставил бы нашим клиентам индивидуальный, динамичный и естественный опыт взаимодействия. Мы не нашли контактный центр, который отвечал этим требованиям, поэтому создали его сами. Мы сделали его доступным для всех организаций, и сегодня тысячи компаний, насчитывающих от десяти операторов до десятков тысяч, используют контактный центр Amazon Connect для ежедневного обслуживания миллионов клиентов.

Amazon Connect, разработанный с нуля до уровня многоканального контактного центра, обеспечивает бесперебойный обмен сообщениями и голосовую связь для ваших клиентов и операторов. Он включает в себя один набор инструментов для распределения вызовов с учетом навыков, мощные возможности аналитики в режиме реального времени и за прошлые периоды, а также простые в использовании интуитивно понятные инструменты управления – и все это с оплатой по факту потребления. Это значит, что Amazon Connect упрощает работу контактного центра, повышает эффективность оператора и снижает затраты. Для настройки контактного центра, который может масштабироваться для поддержки миллионов клиентов, понадобятся считанные минуты.

Что такое Amazon Connect?

Преимущества

Внесение изменений за несколько минут, а не месяцев

Amazon Connect настолько прост в настройке и использовании, что вы можете ускорить внедрение инноваций. Сделав всего несколько щелчков мышью, вы можете настроить многоканальный контактный центр, чтобы операторы начали общаться с клиентами с помощью звонков и сообщений. Вы также можете повторно использовать автоматизированные взаимодействия для создания потоков обработки чатов, которые у вас уже есть. Интуитивно понятный пользовательский интерфейс позволяет легко вносить изменения и создавать потоки обработки голосовых вызовов и чатов без какого-либо кодирования и пользовательской разработки, которая может занять месяцы и стоить миллионы долларов.

Сэкономьте до 80% по сравнению с традиционными решениями для контактного центра

Amazon Connect стоит дешевле, чем устаревшие системы контактных центров. Используя Amazon Connect, вы платите только за время, которое тратите на взаимодействие с клиентами, а также за любые связанные с этим расходы на телефонию и обмен сообщениями. В Amazon Connect отсутствуют минимальные ежемесячные платежи, долгосрочные обязательства, авансовые оплаты лицензий, а расходы клиента не зависят от максимально потребляемых ресурсов, количества операторов или технического обслуживания.

Простое масштабирование в случаях непредвиденных нагрузок

С помощью Amazon Connect вы можете увеличить или уменьшить свой контактный центр до любого размера, подключив десятки тысяч операторов для обслуживания обычного рабочего цикла или незапланированных событий. В рамках облака AWS вы можете осуществлять поддержку своих клиентов благодаря доступу к Amazon Connect из любой точки мира безопасным, надежным и легко масштабируемым способом. Чтобы взаимодействовать с клиентами в любой точке мира, операторам и менеджерам требуется лишь поддерживаемый веб-браузер и подключение к Интернету.

Возможности

Многоканальное обслуживание клиентов

Amazon Connect обеспечивает бесперебойную работу многоканальной поддержки с помощью единого контактного центра для голосовых и письменных сообщений. Операторам и менеджерам контактного центра не нужно изучать несколько инструментов, потому что в Amazon Connect инструменты маршрутизации контактов, организации очередей, аналитики и управления одинаковые в пользовательском интерфейсе для голосовых сообщений, веб-чатов и мобильных чатов. С помощью Amazon Connect также можно использовать одни и те же автоматизированные взаимодействия и чат-боты в разных каналах для повышения эффективности работы. Это означает, что ваши клиенты могут взаимодействовать с вашими операторами в зависимости от таких факторов, как личные предпочтения и время ожидания. Они могут продолжать работать с одним и тем же оператором на разных каналах, а их история общения сохраняется, поэтому им не нужно повторяться. Таким образом повышается качество обслуживания и сокращается время решения проблемы.

Подробнее о качественных аудиовозможностях Amazon Connect »

Подробнее о безопасном и гибком чате Amazon Connect »

Гибкость и адаптивность

Amazon Connect – открытая платформа, легко интегрирующаяся с любой системой, на которую опирается ваш контактный центр, например, с системой по управлению отношениями с клиентами (CRM), системой оптимизации рабочих ресурсов (WFO) или системой управления рабочими ресурсами (WFM). К примеру, вы можете использовать AWS Lambda для доступа практически к любой серверной системе, чтобы персонализировать стандартную информацию и предоставить операторам историю разговоров и контекст в режиме реального времени, когда клиенты переключаются между голосовыми и письменными каналами связи. Нет необходимости в коннекторах или профессиональных услугах для создания потоков обработки вызовов, которые адаптируются к запросам ваших клиентов.

Встроенный искусственный интеллект

Amazon Connect по умолчанию поддерживает искусственный интеллект, что позволяет операторам сразу использовать сервисы AWS AI с Amazon Connect для автоматизации взаимодействий и улучшения обслуживания клиентов. Amazon Connect имеет встроенную функцию преобразования текста в речь, поэтому вы можете создавать персонализированные сообщения в режиме реального времени, а с помощью Amazon Lex – сервиса Amazon, который создает диалоговые интерфейсы в любом приложении с преобразованием речи в текст и пониманием естественных языков (NLU), – вы можете использовать ту же мощную технологию, которую использует Alexa для голосовой связи и чатов, облегчая передачу контекста среди операторов. Amazon Connect также использует искусственный интеллект для расшифровки телефонных звонков и отображения сведений об эмоциях абонента в реальном времени, а затем анализирует данные о взаимодействии с клиентами, обнаруживая полезные сведения и определяя тенденции.

Contact Lens для Amazon Connect – это встроенный в Amazon Connect набор возможностей машинного обучения, позволяющий руководителям контактных центров лучше понимать эмоции клиентов, тенденции общения с ними и сложности соблюдения требований в процессе общения. Этот опыт используется для эффективного обучения операторов и повторения успешного общения, а также выявления важнейших комментариев о компании и продуктах.

Получение помощи специалиста через AWS IQ

Все сервисы предоставляются сторонними специалистами.

Siva Bala
Доктор наук Сива Бала Нараянан
★★★★★ 5,0 (1 отзыв)
  • Подробности
  • Отзывы
  • Подробности
  • AWS Certification

    • Solutions Architect (Associate)
    • Machine Learning (Specialty)

    Профессиональный опыт

    Лаконичный и творческий подход к консультированию по всему стеку технологий машинного обучения, машинного зрения и искусственного интеллекта. Двадцать пять лет опыта технологического консультирования в сфере разработки решений и бизнес‑инкубации.

  • Отзывы
  • «Очень довольны работой Сивы! Решительно рекомендую».
    ★★★★★ 5,0
AWS IQ предлагает услуги сертифицированных специалистов AWS по требованию. Данное предложение предоставил доктор наук Сива Бала Нараянан.

Настройка контактного центра Amazon Connect

Описание

Перенос контактного центра в облако дает множество преимуществ, независимо от того, идет ли речь о масштабируемости и гибкости или об автоматическом обслуживании и обновлениях. Я помогу вам быстро и без проблем перевести локальный контактный центр в Amazon Connect.

Первый шаг – знакомство, анализ имеющейся у вас системы и определение целей, которые вы ставите перед собой при такой миграции. Я знаком со многими локальными решениями и готов дать рекомендации по оптимальному подходу к миграции. В них включены ориентировочный бюджет и смета. После первоначальной консультации я составлю план миграции, содержащий основной продукт и технические подробности миграции на Amazon Connect.

Следующий шаг – установка и настройка Amazon Connect на процедуру работы, определенную на первом шаге. Я настрою Amazon Connect непосредственно в вашем аккаунте AWS, включая все роли и разрешения, которые будут нужны вашим сотрудникам для дальнейшего управления и администрирования. По завершении я предоставлю отчет об установке со всеми основными техническими подробностями, чтобы ваши сотрудники могли взять на себя управление системой.

Последний шаг – обучение нескольких ваших агентов использованию новой системы на базе Amazon Connect. Если у вас большой штат, вы можете организовать взаимное обучение между сотрудниками либо мы можем договориться о дальнейших занятиях. Я пройду с ними все типичные сценарии использования и отвечу на все их вопросы. Я также предоставлю документацию для справки и для введения в курс дела других агентов.

Наконец, я предоставлю один месяц дополнительной поддержки по электронной почте по любым вопросам, связанным с установкой. У меня семь лет опыта работы с AWS, и я помог многим клиентам успешно внедрить технологии AWS. Я с нетерпением жду возможности помочь вам в успешном осуществлении проекта.

Цены

2000 USD

Срок выполнения

3 дня

Плата начисляется только после выполнения работ в соответствии с требованиями
772e9c40-5876-4343-8b75-7f7c7bc341fc
Джеймс Малин
★★★★★ 5,0 (4 отзыва)
  • Подробности
  • Отзывы
  • Подробности
  • AWS Certification

    • Solutions Architect (Associate)

    Профессиональный опыт

    Сервисы

    • Основное внимание уделяется помощи компаниям в автоматизации рабочих и облачных процессов в соответствии с рекомендациями по DevOps и архитектуре решений.
    • Консультации по архитектуре и решения AWS.
    • Помощь в миграции локальных серверов, данных и инфраструктур в AWS.
    • Миграция с традиционных и виртуальных рабочих столов в Amazon WorkSpaces.
  • Отзывы
  • Джеймс работал очень эффективно. Он не пожалел времени на то, чтобы разобраться в моих требованиях и предоставить правильное решение. Его понимание возможностей AWS и моих потребностей позволило мне получить решение, не превысив бюджета. Он предусмотрел необходимость начать с малого, но оставить возможность для развития.
    ★★★★★ 5,0
     
    С г‑ном Малином было приятно работать. Он создал потрясающую веб‑платформу для нашей фирмы, включая портал и систему управления документами. Он хорошо разбирается в деле и оказал нам превосходные услуги, а также профессиональную поддержку. Теперь при необходимости изменений мы всегда будем полагаться на услуги Джеймса, лучшего программиста на платформе. Искренне рекомендую.
    ★★★★★ 5,0
     
    Как всегда, с Джеймсом было приятно работать. Он и его команда позаботились о решении каждого нашего вопроса относительно веб‑сайта и телефонных сетей. Настоящие технические эксперты.
    ★★★★★ 5,0
     
    Джеймс стал первым архитектором решений, откликнувшимся на мой срочный запрос. Мы вместе с коллегой переговорили с несколькими откликнувшимися архитекторами, однако интуиция подсказала нам обоим работать с Джеймсом Малином из Diverse Programmers, и мы очень рады, что прислушались к ней. Джеймс был очень отзывчив и внимателен на каждом этапе работ, при этом он смог работать с опережением графика и уложиться в поставленный бюджет. Нам очень понравилось работать с Джеймсом, и мы настоятельно рекомендуем обращаться в Diverse Programmers.
    ★★★★★ 5,0
AWS IQ предлагает услуги сертифицированных специалистов AWS по требованию. Данное предложение предоставил Джеймс Малин.

Настройка в Amazon Connect бота для записи клиентов

Описание

В целях оптимизации бизнеса автоматизируйте организацию встреч, совещаний и планирование телефонных звонков с помощью бота Amazon Lex для Amazon Connect. Мы проанализируем уникальные потребности вашей компании, а затем разработаем индивидуальное решение, предназначенное специально для вашей компании. Я начну с создания таблицы DynamoDB для организации ваших важнейших данных.

Далее я добавлю в сценарии Amazon Connect разговорное взаимодействие, настроив бот Amazon Lex. Ваши клиенты смогут вводить конфиденциальную информацию посредством цифровой клавиатуры или произнося цифры вслух. Наконец, я могу интегрировать эти системы с имеющимся календарем вашей компании и (или) телефонными системами. Я проведу вас через весь процесс настройки и предоставлю подробную документацию по вашему боту Amazon Lex.

Я – основатель и технический директор компании Diverse Programmers LLC. Я хорошо разбираюсь в обращении с конфиденциальной информацией и обеспечении безопасности в образовательном, медицинском, финансовом и правительственном секторах.

Основные результаты

  • Консультация по проектированию
  • Таблица DynamoDB
  • Бот Lex для назначения встреч
  • Документация и обзор

Цены

От 2000,00 USD

Срок выполнения

2 недели

Плата начисляется только после выполнения работ в соответствии с требованиями
image (3)
Кевин Шахолли
★★★★★ 5,0 (5 отзывов)
  • Подробности
  • Отзывы
  • Подробности
  • AWS Certification

    • Solutions Architect (Associate)
    • Developer (Associate)
    • SysOps Administrator (Associate)
    • Solutions Architect (Professional)
    • DevOps Engineer (Professional)
    • Security (Specialty)

    Профессиональный опыт

    За многолетний опыт работы архитектором решений AWS я помог множеству клиентов — от небольших стартапов до крупных компаний. У меня большой опыт в области разработки архитектуры, проектирования и реализации различных приложений, которые отличает высокая доступность, масштабируемость и экономичность.

  • Отзывы
  • Кевин проделал предельно тщательную работу по анализу наших систем и завершил проект точно в срок. Кроме того, он предоставил ценную обратную связь в отношении нашей среды и бесплатно создал шаблон Cloud Formation. Я обязательно обращусь к нему снова для разработки следующего сетевого проекта.
    ★★★★★ 5,0
     
    С Кевином было очень приятно работать. Мы обязательно свяжемся с ним при разработке будущих проектов.
    ★★★★★ 5,0
     
    Комфортная, качественная и доступная помощь.
    Обладает реальными навыками РАЗРАБОТКИ, в отличие от обычных консультантов без какого‑либо практического опыта.
    ★★★★★ 5,0
     
    Кевин отлично справился с задачей по оценке потребностей нашего проекта и предложил план реализации оптимального решения. Наш проект быстро завершился, при этом Кевин очень быстро реагировал на все запросы. Мы очень довольны сервисом и знаниями, которые предоставил Кевин. Настоятельно рекомендуем Кевина и будем работать с ним и дальше над текущими проектами в AWS.
    ★★★★★ 5,0
     
    Очень отзывчивый и компетентный. Мы обязательно свяжемся с ним при разработке будущих проектов.
    ★★★★★ 5,0
AWS IQ предлагает услуги сертифицированных специалистов AWS по требованию. Автор предложения: Кевин Шахолли.

Настройка в Amazon Connect панелей wallboard

Описание

Эффективное отслеживание метрик системы Amazon Connect и управление ими в режиме реального времени чрезвычайно важно для удовлетворения потребностей клиентов. Wallboard – это панель, показывающая в режиме реального времени метрики, благодаря которым можно выяснить, например, насколько эффективно работают агенты или какой звонок в очереди в настоящий момент ждет ответа дольше всех. Я установлю и настрою панель wallboard для вашего бизнеса.

На первом этапе мы определим список метрик, которые вам нужно отображать на панели wallboard. При необходимости я могу предоставить отзывы и рекомендации, основанные на моем опыте разработки подобных панелей. Мы проанализируем вопросы безопасности, роли и необходимые разрешения. По завершении я предоставлю документ с общим описанием проекта панели wallboard.

На втором этапе я реализую wallboard с помощью динамического интернет-приложения на языке Python, которое будет подключаться непосредственно к вашей системе Amazon Connect. Я настрою его и установлю непосредственно в вашем аккаунте AWS. По завершении я отправлю по электронной почте краткое описание технических деталей готовой системы.

На третьем этапе мы проанализируем решение, чтобы убедиться, что оно соответствует вашим ожиданиям. Я отвечу на все ваши вопросы. После завершения работы я предоставлю две дополнительные недели поддержки.

Основные результаты

  1. Первоначальный проектный документ со списком метрик для включения в панель wallboard.
  2. Техническое описание решения панели wallboard, включая подробности об AWS и доступ к исходному коду.
  3. Обзорное совещание, на котором я отвечу на любые вопросы
  4. Две дополнительные недели поддержки после завершения работы.

Я успешно разрабатывал панели wallboard для многих клиентов и с нетерпением жду возможности создать для вас вашу собственную панель wallboard для Amazon Connect.

Цены

От 4000 USD

Срок выполнения

2 недели

Плата начисляется только после выполнения работ в соответствии с требованиями
image (4)
Кевин Глик
Нет отзывов
  • Подробности
  • Отзывы
  • Подробности
  • AWS Certification

    • Solutions Architect (Associate)
    • Developer (Associate)
    • Alexa Skill Builder (Specialty)

    Профессиональный опыт

    Разработчик API, RE/MAX Denver, CO (с мая 2019 г. по настоящее время)

    • Разработка и обслуживание распределенных микросервисов на Node.js
    • Обеспечение неизменности инфраструктуры с помощью Terraform
    • Разработка уровня обеспечения безопасности для нескольких приложений с тонкой настройкой прав на основании данных из AWS Neptune, написание кода на Clojure
    • Обслуживание и усовершенствование API, использующего Elasticsearch и GraphQL, написание кода на Node.js
    • Реализация механизмов сине‑зеленого (динамического) развертывания для кластера ElasticSearch, снижение рисков при развертывании
  • Отзывы
  • Пока отзывов нет

AWS IQ предлагает услуги сертифицированных специалистов AWS по требованию. Автор предложения: Кевин Глик.

Настройка чатбота Amazon Lex для Amazon Connect

Описание

При использовании чатботов Amazon Lex в контактных центрах Amazon Connect вы можете предоставить клиентам возможность без общения с оператором выполнять различные задачи, например менять пароли, запрашивать баланс счета или назначать встречи. Такие чат-боты способны определять намерения собеседников с помощью функций автоматического распознавания речи и понимания естественного языка. Я буду разрабатывать, создавать и внедрять чат-ботов в рабочие процессы Amazon Connect.

Первый этап – анализ существующего рабочего процесса Amazon Connect и определение задач нового чат-бота. Я предоставлю обратную связь и порекомендую наиболее эффективные подходы, а также расскажу о достоинствах и недостатках ваших идей. В конце этого этапа я представлю план реализации с графиком выполнения.

На втором этапе я спроектирую и построю чат-бот Amazon Lex и модель естественного языка, необходимую для вашей системы. Я настрою и установлю его непосредственно в вашей системе Amazon Connect. Я также произведу все модификации, необходимые для успешной работы бота и соответствия вашим требованиям, установленным на первом этапе.

На третьем этапе я предоставлю описание работы нового чат-бота, а также техническую документацию для тех, кому нужно будет вносить в него изменения. Мы проанализируем решение и техническую документацию, и я дам ответы на все вопросы.

Основные результаты

  1. Документ, содержащий первоначальные требования и график выполнения
  2. Созданный на заказ чат-бот, настроенный и установленный непосредственно в вашей системе Amazon Connect.
  3. Технический документ, объясняющий, как работает решение и где находятся его ключевые компоненты, включая доступ к исходному коду и данным о конфигурации.
  4. Я готов отвечать на все ваши вопросы в течение одной недели после завершения третьего этапа.

У меня есть три свидетельства о прохождении экзаменов AWS Certification, в том числе Alexa Skill Builder Specialty Certification. Я обладаю большим опытом проектирования и разработки приложений для голосовой связи, а также интеграции сервисов AWS с этими решениями. Я уверен, что смогу помочь вашему бизнесу в создании высокоэффективных голосовых или текстовых автоматизированных решений.

Цены

5000 USD

Срок выполнения

2 месяца

Плата начисляется только после выполнения работ в соответствии с требованиями
image (5)
Джефф Гроувс
★★★★★ 5,0 (2 отзыва)
  • Подробности
  • Отзывы
  • Подробности
  • AWS Certification

    • Solutions Architect (Associate)
    • Developer (Associate)
    • Alexa Skill Builder (Specialty)

    Профессиональный опыт

    Более 20 лет работы в сфере архитектуры ИТ‑сетей и корпоративных систем в должностях инженера, архитектора, менеджера по взаимодействию, менеджера программ, директора по DevOps. Я начал всерьез работать с сервисами AWS в 2013 г. с миграции на хостинг S3. С тех пор я активно работаю с AWS в различных областях.

  • Отзывы
  • Джефф был очень отзывчивым и основательно подошел к работе, с которой я к нему обратился. Я очень рекомендую его.
    ★★★★★ 5,0
     
    Джефф сделал все возможное, чтобы дать ответы на все мои вопросы и разрешить все мои сомнения по поводу безопасности. С ним легко работать, он хорошо информирован и отлично умеет предоставлять дополнительную информацию там, где это необходимо. Я готов обращаться к Джеффу по аналогичным проектам в будущем.
    ★★★★★ 5,0
AWS IQ предлагает услуги сертифицированных специалистов AWS по требованию. Автор предложения: Джефф Гроувс.

Настройка контактного центра Amazon Connect на десять агентов с входящими и исходящими потоками обработки вызовов

Описание

Быстрое и правильное создание контактного центра на базе Amazon Connect. Я с нуля настрою ваш контактный центр Amazon Connect и 10 агентов, использующих входящие и исходящие потоки обработки вызовов.

Мы начнем с первоначальной консультации, чтобы разобраться в вашем бизнесе, определить желаемые результаты и бюджет. Я могу дать рекомендации и советы по выбору наилучших вариантов под ваши потребности. Я соберу всю важную информацию – например, входящие и исходящие телефонные номера, которые нужно будет активировать и настроить. После того, как информация будет собрана, я передам вам план проекта, включающий в себя важнейшие компоненты проекта и график его реализации.

Затем я реализую решение в описанном виде. Это включает в себя конфигурирование и настройку агентов, настройку групп маршрутизации, подсказок, настройку потока вызовов, настройку иерархии агентов, настройку маршрутизации на основании навыков, настройку часов работы и т. д. В этом решении предполагается, что вы будете использовать настройки AWS по умолчанию и Amazon Connect в качестве механизма аутентификации. За дополнительную плату я могу реализовать более сложные модели аутентификации. После завершения реализации я передам краткое описание технических компонентов для вашего архива.

На последнем этапе я создам иерархию агентов и процесс эскалации, а затем проведу обучение агентов (до десяти человек). Я познакомлю их с новой конфигурацией системы и отвечу на все вопросы. Я предоставлю подробную документацию по всем уточняющим вопросам или для новых агентов.

Основные результаты

  • План проекта, включающий ключевые требования и сроки
  • Полностью развернутое и настроенное решение Amazon Connect непосредственно в вашем аккаунте AWS
  • Техническая записка, содержащая краткое описание важнейших компонентов системы
  • Обучение агентов (до десяти человек)
  • Две дополнительные недели поддержки по электронной почте, в течение которых я буду отвечать на все дальнейшие вопросы

Цены

595 USD

Срок выполнения

1 неделя

Плата начисляется только после выполнения работ в соответствии с требованиями

Клиенты

Компания Capital One развернула Amazon Connect в масштабах всей компании для ежедневной поддержки десятков тысяч клиентов.

Компания Intuit использует Amazon Connect для осуществления более 100 000 звонков в последний день уплаты налогов. 

ChartSpan

Компания ChartSpan, крупнейший поставщик услуг по управлению оказанием медицинского ухода за хроническими больными (CCM) в США, снизила свои расходы на 80% и увеличила вовлеченность персонала на 12%, перейдя на Amazon Connect.

См. подробные сведения в разделе Клиенты Amazon Connect.  

Публикации в блогах и статьи

Посетите блог Contact Center, чтобы узнать об уникальных примерах использования, рекомендациях, запуске новых возможностей или погрузиться в описание технологий.

Начало работы с AWS и Amazon Connect

Step 1 - Sign up for an AWS account

Регистрация аккаунта AWS

Получите мгновенный доступ к уровню бесплатного пользования AWS.
icon2

Подробнее об Amazon Connect

Знакомство с сервисами и обучение с помощью видео по началу работы.
Свяжитесь со специалистами по продажам Amazon Connect.
icon3

Начать работу с Amazon Connect

Посетите консоль Amazon Connect.
Готовы приступить к разработке?
Начать работу с Amazon Connect
Есть вопросы?
Свяжитесь с нами