Amazon Connect

Простой в использовании многоканальный облачный контактный центр

Amazon Connect – это простой в использовании многоканальный облачный контактный центр, который помогает вам обеспечивать превосходное обслуживание клиентов при меньших затратах. Более 10 лет назад розничному бизнесу Amazon потребовался контактный центр, который предоставил бы нашим клиентам индивидуальный, динамичный и естественный опыт взаимодействия. Мы не нашли контактный центр, который отвечал этим требованиям, поэтому создали его сами. Мы сделали его доступным для всех организаций, и сегодня тысячи компаний, насчитывающих от десяти операторов до десятков тысяч, используют контактный центр Amazon Connect для ежедневного обслуживания миллионов клиентов.

Amazon Connect, разработанный с нуля до уровня многоканального контактного центра, обеспечивает бесперебойный обмен сообщениями и голосовую связь для ваших клиентов и операторов. Он включает в себя один набор инструментов для распределения вызовов с учетом навыков и управление задачами, мощные возможности аналитики в режиме реального времени и за прошлые периоды, а также интуитивно понятные инструменты управления – и все это с оплатой по факту использования. Это значит, что Amazon Connect упрощает работу контактного центра, повышает эффективность операторов и снижает затраты. Для настройки контактного центра (в офисе или виртуального контактного центра), который может масштабироваться для поддержки миллионов клиентов, понадобятся считанные минуты.

Что такое Amazon Connect?

Преимущества

Внесение изменений за несколько минут, а не месяцев

Amazon Connect настолько прост в настройке и использовании, что вы можете ускорить внедрение инноваций. Сделав всего несколько щелчков мышью, вы можете настроить многоканальный контактный центр, чтобы операторы начали общаться с клиентами с помощью звонков и сообщений прямо сейчас. Интуитивно понятный пользовательский интерфейс позволяет легко вносить изменения и создавать потоки обработки голосовых вызовов и чатов, а также чатов операторов без какого-либо кодирования и пользовательской разработки, которая может занять месяцы и стоить миллионы долларов.

Сэкономьте до 80 % по сравнению с традиционными решениями для контактного центра

Amazon Connect стоит дешевле, чем устаревшие системы контактных центров. Используя Amazon Connect, вы платите только за то, чем пользуетесь, а также за любые связанные с этим расходы на телефонию и обмен сообщениями. В Amazon Connect отсутствуют минимальные ежемесячные платежи, долгосрочные обязательства, авансовые оплаты лицензий, а цены не зависят от пиковой пропускной способности, количества операторов или технического обслуживания. Подробнее о том, как наши клиенты достигают экономии.

Простое масштабирование в случаях непредвиденных нагрузок

Amazon Connect обладает гибкостью, позволяя вам увеличивать или уменьшать контактный центр до любого размера, подключив десятки тысяч операторов для обслуживания обычного рабочего цикла или незапланированных событий. В рамках облака AWS вы можете осуществлять поддержку своих клиентов благодаря доступу к Amazon Connect из любой точки мира благодаря безопасной, надежной и легко масштабируемой инфраструктуре. Чтобы взаимодействовать с клиентами в любой точке мира, от вас требуется лишь поддерживаемый веб-браузер и подключение к Интернету.

Amazon Connect улучшает взаимодействие клиентов, операторов и менеджеров

Контактный центр находится в центре вашего бизнеса, интенсивно работая для решения важных вопросов и улучшения качества обслуживания клиентов с каждым взаимодействием. Чтобы обеспечить быстрое и беспрепятственное взаимодействие с клиентами, менеджеры разрабатывают и настраивают повседневные рабочие процессы и контролируют их выполнение. Чтобы повысить степень удовлетворенности клиентов и быстро решить их проблемы, операторам, находящимся на передовой, требуется иметь под рукой нужную информацию в нужное время.
HIW-Diagram_Amazon-Connect-Innovations@2X

Возможности

Многоканальное обслуживание клиентов

Amazon Connect обеспечивает бесперебойную работу многоканальной поддержки с помощью единого контактного центра для осуществления голосовых звонков, чата и управления задачами. Amazon Connect предлагает высококачественные аудиовозможности, интерактивный автоответчик (IVR) на естественном языке и интерактивные чат-боты, которые легко взаимодействуют с потоками обработки вызовов в веб- и мобильных чатах. Для взаимодействий с клиентами, которые требуют дополнительных ресурсов (например, для обработки сообщений электронной почты, тикетов или заявок), в Amazon Connect Tasks создаются задачи сопровождения, и оператору не приходится переключаться между приложениями.

Подробнее об Amazon Connect Voice »

Подробнее об Amazon Connect Chat »

Подробнее об Amazon Connect Tasks »

Легкость самообслуживания

В системе Amazon Connect используется единый интуитивно понятный пользовательский интерфейс с инструментами для маршрутизации контактов, обработки очередей, аналитики и управления с учетом навыков. А для адаптации к потребностям клиентов не требуется создавать программный код. Вы можете легко создавать динамические, персональные, автоматизированные рабочие процессы и повторно использовать их в разных каналах. А в процессе работы вы также сможете обучаться с помощью встроенных аналитических инструментов для анализа данных, получаемых в режиме реального времени и данных за прошедшие периоды. Визуальная панель управления предоставляет данные, необходимые для повышения продуктивности и эффективности вашего контактного центра, включая среднее время выхода из очереди или среднее время обработки вызова, чтобы помочь вам улучшить качество обслуживания клиентов, повысить продуктивность и снизить затраты.

Подробнее о графическом пользовательском интерфейсе Amazon Connect »

Подробнее об аналитике Amazon Connect »

Встроенная аналитика

В Amazon Connect по умолчанию используются алгоритмы искусственного интеллекта и машинного обучения, которые позволяют автоматизировать взаимодействие с клиентами, определять их настроение и осуществлять аутентификацию вызывающих абонентов для улучшения качества обслуживания. Интерактивный автоответчик (IVR) на естественном языке и интерактивные чат-боты, ускоряют и упрощают взаимодействие с клиентами. Contact Lens for Amazon Connect поможет вам лучше понять своих клиентов, предлагая полнотекстовый поиск в режиме реального времени, возможности анализа тональности и тенденций, а также выработки оповещений. А чтобы сделать голосовое взаимодействие более быстрым и безопасным, для аутентификации вызывающего абонента в реальном времени в Amazon Voice ID используется машинное обучение.

Подробнее о Contact Lens for Amazon Connect »

Подробнее об Amazon Connect Voice ID »

Единые данные клиентов

Профили Amazon Connect Customer Profiles предоставляет операторам контактного центра единое представление текущей ситуации с клиентом, делая обслуживание клиентов более индивидуальным. Customer Profiles автоматически объединяет информацию о клиентах из нескольких приложений в виде единого профиля клиента, который передается операторам в начале взаимодействия с клиентом. С помощью Amazon Connect Customer Profiles операторы получают всю необходимую информацию о клиентах в одном месте, поэтому они могут предоставлять клиентам более индивидуальное обслуживание.

Подробнее об Amazon Connect Customer Profiles »

Автоматизированная помощь операторам

Использование в Amazon Connect Wisdom машинного обучения позволяет значительно сократить время, которое операторы тратят на поиск ответов. Чтобы быстро найти ответы, инструменты Wisdom позволяют операторам использовать возможности машинного обучения для поиска информации на основе фраз и вопросов в подключенных репозиториях, точно так, как задает вопросы клиент. Amazon Connect Wisdom позволяет клиентам подключать соответствующие репозитории знаний благодаря встроенным коннекторам для сторонних приложений, таких как Salesforce и ServiceNow, а также другие внутренние вики-страницы, хранилища с часто задаваемыми вопросами и общие файловые ресурсы. Кроме того, для выявления проблем клиентов во время звонков и предоставления операторам рекомендаций и ответов Wisdom использует средства анализа речи в режиме реального времени.

Подробнее об Amazon Connect Wisdom »

Простое управление задачами

Компонент Amazon Connect Tasks упрощает определение приоритетов, назначение и отслеживание выполнения всех задач контактного центра оператором для помощи в быстром решении проблем клиентов. Сегодня операторы часто отслеживают задачи и сопровождают клиентов вручную. Это сложно и подвержено ошибкам, особенно когда задача охватывает несколько систем, например для управления отношениями с клиентами (CRM), электронной коммерции и отслеживания ошибок. Amazon Connect Tasks позволяет операторам создавать и выполнять задачи в том же пользовательском интерфейсе, что и при звонке или чате.

Подробнее об Amazon Connect Tasks »

Истории клиентов

Intuit

Intuit улучшает качество обслуживания клиентов с помощью многоканального контактного центра на базе искусственного интеллекта.

Подробнее »

Capital One

Связь с гражданами в критическое время.

Подробнее »

New Logo CMYK

Morrisons создает контактный центр самообслуживания за 8 недель.

Подробнее »

Подробные см. в разделе Клиенты Amazon Connect.  

Быстрая настройка виртуального контактного центра для удаленных операторов

Ищете гибкий и безопасный способ предоставлять качественное обслуживание клиентов операторами из любой точки мира? Раньше операторам требовалось физическое присутствие в офисе контактного центра, ведь они были «привязаны» к телефону на рабочем месте. Но сегодня тысячи клиентов используют Amazon Connect, облачное решение для организации контактных центров, позволяющее создавать виртуальные контактные центры и удовлетворять уникальные потребности клиентов.

виртуальные контактные центры

Публикации в блогах и статьи

Посетите блог Contact Center, чтобы узнать об уникальных примерах использования, рекомендациях, запуске новых возможностей или погрузиться в описание технологий.

Начало работы с AWS и Amazon Connect

Step 1 - Sign up for an AWS account

Регистрация аккаунта AWS

Получите мгновенный доступ к уровню бесплатного пользования AWS.
icon2

Подробнее об Amazon Connect

Знакомство с сервисами и обучение с помощью видео по началу работы.
Свяжитесь со специалистами по продажам Amazon Connect.
icon3

Начать работу с Amazon Connect

Посетите консоль Amazon Connect.
Готовы приступить к разработке?
Есть вопросы?
Связаться с нами