Amazon Connect

Простой в использовании многоканальный облачный контактный центр

Amazon Connect – это простой в использовании многоканальный облачный контактный центр, который помогает компаниям обеспечивать превосходное обслуживание клиентов при меньших затратах. Более 10 лет назад розничному бизнесу Amazon потребовался контактный центр, который предоставил бы нашим клиентам индивидуальный, динамичный и естественный опыт взаимодействия. Мы не нашли контактный центр, который отвечал этим требованиям, поэтому создали его сами. Мы сделали его доступным для всех организаций, и сегодня тысячи компаний, насчитывающих от десяти операторов до десятков тысяч, используют контактный центр Amazon Connect для ежедневного обслуживания миллионов клиентов.

Amazon Connect, разработанный с нуля до уровня многоканального контактного центра, обеспечивает бесперебойный обмен сообщениями и голосовую связь для ваших клиентов и операторов. Он включает в себя один набор инструментов для распределения вызовов с учетом навыков, мощные возможности аналитики в режиме реального времени и за прошлые периоды, а также простые в использовании интуитивно понятные инструменты управления – и все это с оплатой по факту потребления. Это значит, что Amazon Connect упрощает работу контактного центра, повышает эффективность оператора и снижает затраты. Для настройки контактного центра, который может масштабироваться для поддержки миллионов клиентов, понадобятся считанные минуты.

Что такое Amazon Connect?

Преимущества

Внесение изменений за несколько минут, а не месяцев

Amazon Connect настолько прост в настройке и использовании, что вы можете ускорить внедрение инноваций. Сделав всего несколько щелчков мышью, вы можете настроить многоканальный контактный центр, чтобы операторы начали общаться с клиентами с помощью звонков и сообщений. Вы также можете повторно использовать автоматизированные взаимодействия для создания потоков обработки чатов, которые у вас уже есть. Интуитивно понятный пользовательский интерфейс позволяет легко вносить изменения и создавать потоки обработки голосовых вызовов и чатов без какого-либо кодирования и пользовательской разработки, которая может занять месяцы и стоить миллионы долларов.

Сэкономьте до 80% по сравнению с традиционными решениями для контактного центра

Amazon Connect стоит дешевле, чем устаревшие системы контактных центров. Используя Amazon Connect, вы платите только за время, которое тратите на взаимодействие с клиентами, а также за любые связанные с этим расходы на телефонию и обмен сообщениями. В Amazon Connect отсутствуют минимальные ежемесячные платежи, долгосрочные обязательства, авансовые оплаты лицензий, а расходы клиента не зависят от максимально потребляемых ресурсов, количества операторов или технического обслуживания.

Простое масштабирование в случаях непредвиденных нагрузок

С помощью Amazon Connect вы можете увеличить или уменьшить свой контактный центр до любого размера, подключив десятки тысяч операторов для обслуживания обычного рабочего цикла или незапланированных событий. В рамках облака AWS вы можете осуществлять поддержку своих клиентов благодаря доступу к Amazon Connect из любой точки мира безопасным, надежным и легко масштабируемым способом. Чтобы взаимодействовать с клиентами в любой точке мира, операторам и менеджерам требуется лишь поддерживаемый веб-браузер и подключение к Интернету.

Возможности

Многоканальное обслуживание клиентов

Amazon Connect обеспечивает бесперебойную работу многоканальной поддержки с помощью единого контактного центра для голосовых и письменных сообщений. Операторам и менеджерам контактного центра не нужно изучать несколько инструментов, потому что в Amazon Connect инструменты маршрутизации контактов, организации очередей, аналитики и управления одинаковые в пользовательском интерфейсе для голосовых сообщений, веб-чатов и мобильных чатов. С помощью Amazon Connect также можно использовать одни и те же автоматизированные взаимодействия и чат-боты в разных каналах для повышения эффективности работы. Это означает, что ваши клиенты могут взаимодействовать с вашими операторами в зависимости от таких факторов, как личные предпочтения и время ожидания. Они могут продолжать работать с одним и тем же оператором на разных каналах, а их история общения сохраняется, поэтому им не нужно повторяться. Таким образом повышается качество обслуживания и сокращается время решения проблемы.

Подробнее о качественных аудиовозможностях Amazon Connect »

Подробнее о безопасном и гибком чате Amazon Connect »

Гибкость и адаптивность

Amazon Connect – открытая платформа, легко интегрирующаяся с любой системой, на которую опирается ваш контактный центр, например, с системой по управлению отношениями с клиентами (CRM), системой оптимизации рабочих ресурсов (WFO) или системой управления рабочими ресурсами (WFM). К примеру, вы можете использовать AWS Lambda для доступа практически к любой серверной системе, чтобы персонализировать стандартную информацию и предоставить операторам историю разговоров и контекст в режиме реального времени, когда клиенты переключаются между голосовыми и письменными каналами связи. Нет необходимости в коннекторах или профессиональных услугах для создания потоков обработки вызовов, которые адаптируются к запросам ваших клиентов.

Встроенный искусственный интеллект

Amazon Connect по умолчанию поддерживает искусственный интеллект, что позволяет операторам сразу использовать сервисы AWS AI с Amazon Connect для автоматизации взаимодействий и улучшения обслуживания клиентов. Amazon Connect имеет встроенную функцию преобразования текста в речь, поэтому вы можете создавать персонализированные сообщения в режиме реального времени, а с помощью Amazon Lex – сервиса Amazon, который создает диалоговые интерфейсы в любом приложении с преобразованием речи в текст и пониманием естественных языков (NLU), – вы можете использовать ту же мощную технологию, которую использует Alexa для голосовой связи и чатов, облегчая передачу контекста среди операторов. Amazon Connect также использует искусственный интеллект для расшифровки телефонных звонков и отображения сведений об эмоциях абонента в реальном времени, а затем анализирует данные о взаимодействии с клиентами, обнаруживая полезные сведения и определяя тенденции.

Contact Lens для Amazon Connect – это встроенный в Amazon Connect набор возможностей машинного обучения, позволяющий руководителям контактных центров лучше понимать эмоции клиентов, тенденции общения с ними и сложности соблюдения требований в процессе общения. Этот опыт используется для эффективного обучения операторов и повторения успешного общения, а также выявления важнейших комментариев о компании и продуктах.

Клиенты

Компания Capital One развернула Amazon Connect в масштабах всей компании для ежедневной поддержки десятков тысяч клиентов.

Компания Intuit использует Amazon Connect для осуществления более 100 000 звонков в последний день уплаты налогов. 

ChartSpan

Компания ChartSpan, крупнейший поставщик услуг по управлению оказанием медицинского ухода за хроническими больными (CCM) в США, снизила свои расходы на 80% и увеличила вовлеченность персонала на 12%, перейдя на Amazon Connect.

См. подробные сведения в разделе Клиенты Amazon Connect.  

Публикации в блогах и статьи

Посетите блог Contact Center, чтобы узнать об уникальных примерах использования, рекомендациях, запуске новых возможностей или погрузиться в описание технологий.

Начало работы с AWS и Amazon Connect

Step 1 - Sign up for an AWS account

Регистрация аккаунта AWS

Получите мгновенный доступ к уровню бесплатного пользования AWS.
icon2

Подробнее об Amazon Connect

Знакомство с сервисами и обучение с помощью видео по началу работы.
Свяжитесь со специалистами по продажам Amazon Connect.
icon3

Начать работу с Amazon Connect

Посетите консоль Amazon Connect.
Готовы приступить к разработке?
Начать работу с Amazon Connect
Есть вопросы?
Свяжитесь с нами