Amazon Connect – простой в использовании сервис облачного контактного центра с возможностью самостоятельного обслуживания. Установка контактного центра Amazon Connect занимает считаные минуты. Далее сервис можно с легкостью самостоятельно настроить с помощью графического интерфейса, который позволяет создавать потоки обработки вызовов, управлять операторами и отслеживать показатели производительности.

Создать контактный центр

Начните работу с Amazon Connect бесплатно

Получите двенадцать месяцев доступа к уровню бесплатного пользования AWS. В него включены 90 минут использования сервиса Amazon Connect в месяц, местный номер прямого входящего набора (DID) для региона AWS, 30 минут местных (для региона AWS) входящих вызовов на DID-номер в месяц и 30 минут местных (для региона AWS) исходящих звонков в месяц. Для регионов США дополнительно предоставляется на месяц номер для бесплатных звонков в США и 30 минут входящих бесплатных звонков из США в месяц.

Подробнее об уровне бесплатного пользования AWS »

AWSMP_ContactCenter_100x100_Color
Найти в AWS Marketplace решения, совместимые с Amazon Connect

100x100_benefit_managed-deployment2

Чтобы сократить время ожидания и обеспечить конечным клиентам исчерпывающие ответы, очень важно направить их к нужному оператору. Для решения этой проблемы в Amazon Connect реализовано распределение звонков клиентов с учетом доступности операторов и их навыков по решению тех или иных вопросов.

100x100_benefit_workflow1

Низкое качество звука понижает эффективность и может привести к потере времени и разочарованию конечных клиентов. Сервис Amazon Connect использует программный телефон и направляет вызовы через Интернет с использованием компьютеров, например ПК. Программный телефон Amazon Connect обеспечивает превосходный звук и устойчив к потере пакетов. В его работе используется частота 16 КГц, что гарантирует высокое качество связи при звонках. В сервисе Amazon Connect также есть возможность записи вызова для оценки работы оператора.

100x100_benefit_analytics2

Текущая эффективность контактного центра определяется рядом показателей, таких как количество принятых вызовов в месяц, среднее время ожидания и количество клиентов, находящихся одновременно в очереди. Amazon Connect предоставляет визуальную панель управления с настраиваемыми метриками для просмотра данных в режиме реального времени или за прошедшие периоды. Это позволяет руководству контакт-центра принимать основанные на данных решения с целью повышения производительности операторов и сокращения времени ожидания клиентов. Метрики за прошедшие периоды также помогают проводить долгосрочный анализ и выявлять типичные тенденции в проблемах клиентов и в вопросах общей эффективности.

100x100_benefit_ingergration

В Amazon Connect встроены возможности интеграции с популярными системами по управлению отношениями с клиентами (CRM). Кроме того, API сервиса позволяют создавать другие специальные возможности интеграции. Amazon Connect также можно использовать в сочетании с решениями по управлению рабочими ресурсами (WFM). Это позволяет отслеживать эффективность операторов и прогнозировать потребности в кадрах, а также помогает в управлении. Amazon Connect работает с рядом других сервисов AWS, например с Amazon S3 и Amazon Kinesis. Эти сервисы используются для хранения записей звонков или передачи подробных записей о вызовах в хранилище данных в режиме реального времени, что позволяет объединить сервис контактного центра с системами бизнес-аналитики для выполнения более глубокого анализа.

100x100_benefit_managed-deployment1

Даже не обладая техническими навыками, пользователи с легкостью могут создавать принципы взаимодействия с клиентами, или потоки обработки вызовов. Для этого используется сервис Contact Flow Engine с графическим интерфейсом. Чтобы предугадать потребности клиента и дать ответы даже на еще не прозвучавшие вопросы, может быть использована любая информация: прошлые покупки, история взаимоотношений или тенденции поведения клиента.

100x100_benefit_user

Amazon Lex, сервис искусственного интеллекта, поможет создавать потоки обработки вызовов с использованием естественного языка. Сервис использует технологии автоматического распознавания речи (ASR) и понимания естественного языка (NLU), на базе которых работает Amazon Alexa.