Amazon Lex

Искусственный интеллект для диалоговых интерфейсов чатботов

Amazon Lex – сервис для создания голосовых и текстовых диалоговых интерфейсов в любых приложениях. Amazon Lex предоставляет расширенные функциональные возможности глубокого обучения, такие как автоматическое распознавание речи (ASR), предназначенное для преобразования речи в текст, и понимание естественных языков (NLU), предназначенное для определения смысла текста. Это позволяет создавать привлекательные для пользователей приложения с возможностями естественного диалогового взаимодействия. С помощью Amazon Lex каждый разработчик может использовать технологии глубокого обучения, которые применяются в Amazon Alexa. Теперь вы можете быстро и просто создавать сложные диалоговые боты (чатботы), общающиеся на естественном языке.

Благодаря сервису Amazon Lex вы можете создавать боты для увеличения производительности контактных центров, автоматизации простых задач и повышения эффективности выполнения операций в организации. Amazon Lex – полностью управляемый сервис, который масштабируется автоматически, поэтому пользователю не нужно заботиться об управлении инфраструктурой.

Знакомство с сервисом Lex

Преимущества

Простота использования

В Amazon Lex имеется простая в использовании консоль, которая направляет действия пользователя и позволяет за считаные минуты создать собственный чатбот или диалоговый интерфейс. Просто добавьте несколько примеров фраз, и Amazon Lex создаст полную модель на естественном языке, которая позволит пользователям взаимодействовать с приложением, используя голос и текст: задавать вопросы, получать ответы и выполнять сложные задачи. Подробнее »

Развертывание одним щелчком мыши

С помощью сервиса Amazon Lex вы можете без особого труда создавать, тестировать и развертывать чатботы во всех каналах и на всех платформах. Перечень каналов и платформ включает мобильные устройства, веб-приложения и сервисы чатов, например Facebook Messenger, Slack и Twilio SMS. Amazon Lex – полностью управляемый сервис, который автоматически масштабируется при его использовании, и вам не придется беспокоиться о выделении необходимого оборудования и управлении инфраструктурой для поддержки бота. Подробнее »

Беспроблемная интеграция с AWS

В Amazon Lex имеются средства интеграции с сервисами AWS Lambda и Amazon CloudWatch; дополнительно можно интегрировать его со многими другими сервисами AWS, включая Amazon Cognito и Amazon DynamoDB. Это позволяет использовать всю мощь AWS для обеспечения безопасности, мониторинга, аутентификации пользователей, создания бизнес‑логики, хранения данных и разработки мобильных приложений. Подробнее »

Экономичность

При работе с Amazon Lex авансовые или минимальные платежи отсутствуют. Плата взимается только за выполненные текстовые или голосовые запросы. Оплата по факту использования и низкая стоимость запроса делают сервис Amazon Lex экономичным решением для создания диалоговых интерфейсов в любых приложениях. Благодаря уровню бесплатного пользования Amazon Lex вы можете легко опробовать сервис Amazon Lex на практике без стартовых расходов. Подробнее »

Примеры использования

Чатботы и голосовые помощники для центров обработки звонков

При использовании чатботов Amazon Lex в центрах обработки звонков клиенты могут без общения с оператором выполнять различные задачи, например менять пароли, запрашивать баланс счета или назначать встречи. В этих чатботах используются функции автоматического распознавания речи и понимания естественного языка. Это позволяет выяснять намерения клиента, поддерживать контекст и гибко управлять беседой. В сервисе Amazon Lex используются функции AWS Lambda для выполнения запросов к бизнес‑приложениям, предоставления клиентам необходимой информации и выполнения обновлений (при необходимости).

Боты для работы с вопросами и ответами и информационные боты

С помощью сервиса Amazon Lex можно создавать чатботы для обработки повседневных запросов клиентов, например для доступа к последним новостям, результатам матчей или информации о погоде. После создания бота Amazon Lex можно развернуть его на мобильных устройствах, в сервисах обмена сообщениями и на устройствах IoT с поддержкой расширенного форматирования сообщений.

Боты для приложений

Возможности Amazon Lex, связанные с высококачественным распознаванием речи и пониманием естественных языков, позволяют создавать мощные интерфейсы для мобильных приложений. Интерфейс голосового или текстового чата можно добавить для создания ботов на мобильных устройствах, которые могут помочь клиентам в большинстве основных задач, таких как доступ к банковскому счету, бронирование билетов, заказ еды или вызов такси. Amazon Lex интегрирован с сервисом Amazon Cognito, что позволяет управлять пользователями, выполнять аутентификацию и синхронизацию данных на всех устройствах.

Корпоративные боты для повышения производительности

Amazon Lex можно использовать для создания корпоративных чатботов, которые позволяют оптимизировать общие рабочие процессы и повысить организационную эффективность. Например, сотрудники за считаные минуты могут проверять данные о продажах в Salesforce, эффективность маркетинговой деятельности в HubSpot, а состояние обслуживания клиентов в Zendesk с непосредственной помощью своих чатботов. С помощью Amazon Lex можно создавать ботов для подключения к различным средствам повышения производительности корпоративного уровня с помощью функций AWS Lambda.

Клиенты

Автоматизация простых задач и уменьшение времени ожидания при звонках

«GE Appliances обрабатывает несколько миллионов минут телефонных звонков ежемесячно. С помощью Amazon Connect, Amazon Lex и Amazon Polly мы может автоматизировать простые задачи, как например поиск информации о продукте, запись информации о клиенте, ответ на простые вопросы еще до подключения оператора. Все это позволяет вернуть нашим клиентам часть затрачиваемого времени, ведь это самый ценный товар. Мы используем сервис Amazon Transcribe, чтобы преобразовывать звонки в текст для автоматизированного анализа и совершенствования наших процессов».

Байрон Гернси, главный специалист по стратегии, GE Appliances

Dynatrace

Разработка сложных схем взаимодействия с помощью простого пользовательского интерфейса

«Благодаря сервису Amazon Lex мы можем разрабатывать очень сложные схемы взаимодействия с пользователями с помощью простого интерфейса. Это позволяет нам сконцентрироваться на бизнес-логике, а не на классификации намерений и извлечении данных. Мы выполнили миграцию на сервис Amazon Lex с нашего самостоятельно созданного решения и теперь можем разрабатывать новые схемы взаимодействия быстрее, чем раньше. В результате мы получили чрезвычайно гибкие возможности и конкурентное преимущество в виде быстрой реакции на отзывы и пожелания клиентов».

Майкл Бимер, ведущий инженер, Dynatrace

Square

Повышение эффективности взаимодействия с клиентами

«Сервис Amazon Connect сыграл ключевую роль как в повышении качества обслуживания клиентов, так и в росте продаж компании Square. Наряду с Amazon Lex и AWS Lambda сервис Amazon Connect помог нам изменить способ взаимодействия с клиентами. Теперь эффективнее контактируем с ними, предоставляя информацию, которую они ищут. Мы знаем, что можем положиться на Amazon Connect, так как этот сервис создан на основе AWS и его легко интегрировать с другими используемыми нами сервисами Amazon Cloud. С момента запуска Amazon Connect клиенты и сотрудники постоянно говорят нам, что этот сервис им нравится больше, чем предыдущая платформа».

Кевин Миллер, инженер по голосовым системам, Square

Блоги

Авторы: Брайан Йост и Майкл Маршалл
Авторы: Брайан Йост, Харшал Пимпалхут и Ниранжан Хира
Авторы: Мона Мона, Прем Ранга и Саида Чанда
Посетите наш блог Lex, чтобы узнать об уникальных примерах использования, рекомендациях, новых функциях или почитать подробные описания технологий. 
Product-Page_Standard-Icons_01_Product-Features_SqInk
Ознакомьтесь с возможностями продукта

Посетите страницу возможностей сервиса Amazon Lex.

Подробнее 
Product-Page_Standard-Icons_03_Start-Building_SqInk
Начать разработку в консоли

Начните разработку с помощью сервиса Amazon Lex в Консоли управления AWS.

Войти