Amazon Q ใน Connect ให้คำแนะนำทีละขั้นตอนแล้วในขณะนี้

โพสต์บน: 28 มิ.ย. 2024

ตอนนี้ Amazon Q ใน Connect ซึ่งเป็นตัวช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยสร้างสำหรับเจ้าหน้าที่ศูนย์ติดต่อ สามารถให้คำแนะนำทีละขั้นตอนแบบเรียลไทม์ ซึ่งเจ้าหน้าที่จะใช้เพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างรวดเร็ว Amazon Q ใน Connect ใช้การสนทนาแบบเรียลไทม์กับลูกค้าเพื่อตรวจจับเจตนาของลูกค้า และมอบเวิร์กโฟลว์ที่มีการแนะแนวทางซึ่งจะนำเจ้าหน้าที่ผ่านไปยังแต่ละขั้นตอนที่จำเป็นในการแก้ปัญหา ลดเวลาในการจัดการ และเพิ่มอัตราการแก้ไขปัญหาสำเร็จในการติดต่อครั้งแรกและความพึงพอใจของลูกค้า ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าติดต่อบริษัทผู้ให้บริการทางการเงิน Amazon Q ใน Connect จะวิเคราะห์การสนทนาและตรวจพบว่าลูกค้าต้องการเปิดแผนการเกษียณอายุ จากนั้น Amazon Q ใน Connect จะให้คำแนะนำแก่เจ้าหน้าที่ซึ่งจะช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถรวบรวมข้อมูลที่จำเป็น ให้ข้อมูลที่จำเป็น และเปิดบัญชีโดยอัตโนมัติ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Q ใน Connect ได้ที่เว็บไซต์หรือเอกสารประกอบช่วยเหลือ