ขณะนี้ Amazon Connect รองรับการใช้ข้อความแชทเริ่มต้นของลูกค้าเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัว
ขณะนี้แชท Amazon Connect รองรับการใช้ข้อความเริ่มต้นของลูกค้าในโฟลว์ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงอัตราการระงับบริการตนเองและปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัวได้ คุณสามารถใช้ข้อความแชทเริ่มต้นเพื่อแสดงคำแนะนำทีละขั้นตอนที่ถูกต้อง ทริกเกอร์ข้อความโต้ตอบจาก Amazon Lex (เช่น ตัวเลือกรายการ ภาพหมุน) หรือกำหนดเส้นทางแชทไปยังเจ้าหน้าที่ที่ดีที่สุด ตัวอย่างเช่น หากข้อความเริ่มต้นเป็นเรื่องเกี่ยวกับปัญหาคำสั่งซื้อ คุณสามารถแสดงตัวเลือกรายการคำสั่งซื้อล่าสุดให้ลูกค้าดูได้ทันที หรือหากข้อความเป็นเรื่องเกี่ยวกับการกำหนดเวลาส่งมอบใหม่ คุณสามารถนำเสนอตัวเลือกวันที่และเวลาเพื่อช่วยทำการเปลี่ยนแปลงได้
หากต้องการใช้ข้อความเริ่มต้นของลูกค้ากับ Amazon Lex เพียงทำเครื่องหมายที่ตัวเลือก “Initialize bot with message” (เริ่มต้นบอทด้วยข้อความ) ในบล็อก “Get customer input” (อินพุตของลูกค้า) ภายในดีไซเนอร์ของโฟลว์จาก Amazon Connect นอกจากนี้ คุณยังสามารถเข้าถึงข้อความเริ่มต้นของลูกค้าได้โดยใช้แอตทริบิวต์ของโฟลว์ InitialMessage สำหรับการแตกแขนงโฟลว์หรือการบูรณาการด้วยการใช้ AWS Lambda
ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานใน AWS Region ทุกแห่งที่ให้บริการ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมและเริ่มต้นใช้งาน โปรดดูเอกสารประกอบความช่วยเหลือ หน้าค่าบริการ หรือไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect