Amazon Connect เปิดตัวการปรับแต่งพร้อมท์สำหรับ Amazon Q ใน Connect
Amazon Q ใน Connect ซึ่งเป็นผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนโดยใช้ AI ช่วยสร้างสำหรับเจ้าหน้าที่ศูนย์ติดต่อ ขณะนี้ช่วยให้หัวหน้างานศูนย์ติดต่อสามารถกำหนดค่าพร้อมท์ LLM ล่วงหน้าเพื่อให้ตรงกับแบรนด์ของบริษัทและหลักเกณฑ์ทางธุรกิจของคุณ หัวหน้างานสามารถปรับแต่งพร้อมท์ให้เปลี่ยนน้ำเสียงและพฤติกรรมของ Amazon Q ใน Connect เพื่อรวมวลีเฉพาะของบริษัท ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ด้านภาษา และกำหนดการตอบสนอง “คงที่” สำหรับสถานการณ์ที่ต้องมีความสอดคล้องอย่างแน่นอน ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าติดต่อผู้ให้บริการประกันสุขภาพ Amazon Q ใน Connect สามารถปรับแต่งให้มีความละเอียดอ่อนสำหรับกรณีการใช้งาน เช่น การเคลมที่ถูกปฏิเสธได้ เจ้าหน้าที่ที่ใช้คำแนะนำแบบทีละขั้นตอนสำหรับกระบวนการอุทธรณ์การเคลมจะได้รับวลีที่กระชับความและและการปฏิเสธความรับผิดอัตโนมัติสำหรับคำแนะนำทางการแพทย์ประเภทต่าง ๆ เมื่อใช้ Amazon Q ใน Connect ศูนย์ติดต่อสามารถเสริมศักยภาพให้เจ้าหน้าที่นำเสนอแบรนด์ของบริษัทได้อย่างสม่ำเสมอ ลดความเสี่ยงในการปฏิบัติตามข้อกำหนด และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
สำหรับความพร้อมใช้งานของรีเจี้ยน โปรดดูความพร้อมใช้งานของฟีเจอร์ Amazon Connect ตามรีเจี้ยน หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Q ใน Connect โปรดไปที่เว็บไซต์หรือดูเอกสารประกอบช่วยเหลือ