Amazon Connect เปิดตัว SDK แชทสำหรับ iOS และ Android เพื่อรองรับประสบการณ์การแชทในแอป
ตอนนี้ แชทของ Amazon Connect นำเสนอ SDK สำหรับ iOS และ Android ทำให้คุณสามารถส่งมอบประสบการณ์การแชทในแอปแบบเนทีฟที่ปรับปรุงด้านความพึงพอใจของลูกค้าและลดต้นทุนการดำเนินงาน SDK เหล่านี้มีส่วนประกอบที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับการจัดการเครือข่ายและเซสชัน พร้อมกับตัวอย่างแอปพลิเคชัน UX ซึ่งจะเพิ่มความคล่องตัวในการผสานการทำงานและรับประกันประสบการณ์การแชทในแอปที่ราบรื่นและยืดหยุ่น
ความสามารถ SDK แชทของ Amazon Connect ใช้ประโยชน์จากแชทบอทที่ขับเคลื่อนโดย AI ช่วยสร้าง การกำหนดเส้นทาง การกำหนดค่า การวิเคราะห์ และประสบการณ์จากเจ้าหน้าที่แบบเดียวกับการโทร, งาน, SMS และการโทรผ่านเว็บใน Amazon Connect ซึ่งทำให้คุณสามารถส่งมอบประสบการณ์แบบหลายช่องทางได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอตัวเลือกให้ลูกค้าที่รออยู่ในคิวการโทรเปลี่ยนไปใช้แชทในแอป เป็นการลดระยะเวลารอและเพิ่มทั้งความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
SDK แชทของ Amazon Connect สำหรับ iOS และ Android พร้อมให้ใช้งานใน AWS Region ทุกแห่งที่มีแชทของ Amazon Connect ให้บริการ
หากต้องการเริ่มต้นใช้งาน ให้ดูทรัพยากรต่อไปนี้