Amazon Q ใน Connect เพิ่มคำแนะนำแบบเฉพาะบุคคลสำหรับเจ้าหน้าที่
Amazon Q ใน Connect ซึ่งเป็นผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนโดยใช้ AI ช่วยสร้างสำหรับเจ้าหน้าที่ศูนย์ติดต่อ ขณะนี้แนะนำคำแนะนำแบบเฉพาะบุคคลให้กับเจ้าหน้าที่โดยใช้ข้อมูลลูกค้าจาก Amazon Connect และระบบ CRM ของบุคคลที่สามรายอื่น ๆ Amazon Q ใน Connect ตรวจจับเจตนาของลูกค้าจากการสนทนาด้วยเสียงหรือแชทแบบเรียลไทม์ และทำความเข้าใจข้อมูลลูกค้าเพื่อแนะนำสิ่งที่เจ้าหน้าที่ควรพูดหรือควรดำเนินการ
ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าติดต่อโรงแรมเพื่ออัปเกรดห้องพักของตน Amazon Q ใน Connect จะวิเคราะห์การสนทนาแบบเรียลไทม์ ระบุระดับสมาชิกของลูกค้า และให้คำแนะนำแบบทีละขั้นตอนแก่เจ้าหน้าที่เกี่ยวกับตัวเลือกการอัปเกรดและส่วนลดเพื่อเสนอให้แก่ลูกค้า เมื่อใช้ Amazon Q ใน Connect ศูนย์ติดต่อสามารถเสริมศักยภาพเจ้าหน้าที่ในการโต้ตอบกับลูกค้าได้แบบเฉพาะบุคคลและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ขณะเดียวกันก็ขับเคลื่อนให้เกิดความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มมากขึ้น
สำหรับความพร้อมใช้งานของรีเจี้ยน โปรดดูความพร้อมใช้งานของฟีเจอร์ Amazon Connect ตามรีเจี้ยน หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Q ใน Connect โปรดไปที่เว็บไซต์หรือดูเอกสารประกอบช่วยเหลือ