Amazon Connect เปิดตัวการรองรับการติดต่อกลับเมื่อใช้ Chats และ Tasks

โพสต์บน: 1 พ.ย. 2024

ตอนนี้ Amazon Connect ให้คุณสามารถขอรับการติดต่อกลับได้จาก Chats และ Tasks แล้ว นอกเหนือจากการโทรด้วยเสียง ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าติดต่อเข้ามาหลังเวลาทำการซึ่งไม่มีเจ้าหน้าที่ให้บริการ ลูกค้าสามารถขอให้ติดต่อกลับได้โดยส่งข้อความแชทหรือกรอกแบบฟอร์มคำขอบนเว็บ (ผ่าน Tasks) การติดต่อกลับช่วยให้ลูกค้าปลายทางได้รับสายจากเจ้าหน้าที่ที่พร้อมให้บริการในช่วงเวลาทำการปกติ โดยไม่จำเป็นต้องรอสาย

ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้ได้ใน AWS Region ทั้งหมดที่ให้บริการ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูเอกสารประกอบ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect หรือศูนย์ติดต่อบนระบบคลาวด์ที่ใช้งานง่าย โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect