Amazon Connect Contact Lens เปิดตัวการปรับเทียบสำหรับการประเมินประสิทธิภาพ Agent
คุณสามารถทำการปรับเทียบเพื่อเพิ่มความสอดคล้องและความแม่นยำให้กับผู้จัดการในการประเมินประสิทธิภาพ Agent เพื่อให้ Agent ได้รับข้อเสนอแนะที่มีความสอดคล้องได้ ในระหว่างการปรับเทียบ ผู้จัดการหลายคนสามารถประเมินผู้ติดต่อเดียวกันด้วยแบบฟอร์มการประเมินเดียวกันได้ จากนั้น คุณสามารถตรวจสอบความแตกต่างของผลการประเมินของผู้จัดการแต่ละคน เพื่อจัดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการประเมินและระบุโอกาสในการปรับปรุงแบบฟอร์มการประเมินให้กับผู้จัดการ เช่น การทวนคำถามการประเมินใหม่ให้มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น เพื่อให้ผู้จัดการตอบอย่างสอดคล้องกับคำถาม คุณยังสามารถเปรียบเทียบคำตอบของผู้จัดการกับการประเมินที่ได้รับอนุมัติ เพื่อวัดผลและปรับปรุงความแม่นยำของพวกเขาในการประเมินประสิทธิภาพของ Agent
ฟีเจอร์นี้มีให้บริการในทุกรีเจี้ยนที่มีการประเมินประสิทธิภาพของ Contact Lens อยู่แล้ว โปรดไปที่เอกสารประกอบและหน้าเว็บของเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูข้อมูลเกี่ยวกับราคาของ Contact Lens ที่หน้าราคาของเรา