การจัดการกรณีของ AWS Support พร้อมใช้งานแล้วใน AWS Chatbot สำหรับ Microsoft Teams และ Slack
AWS Chatbot ออกประกาศเรื่องความพร้อมใช้งานทั่วไปในการจัดการกรณีของ AWS Support ใน Microsoft Teams และ Slack ในปัจจุบัน ลูกค้าของ AWS สามารถใช้ AWS Chatbot เพื่อตรวจสอบการอัปเดตกรณีของ AWS Support และตอบกลับผ่านช่องแชทได้แล้ว
ในระหว่างแก้ไขปัญหา ลูกค้าจำเป็นต้องแจ้งข้อมูลอัปเดตกรณีสนับสนุนล่าสุดในส่วนที่พวกเขากำลังร่วมงานกันอยู่ ก่อนหน้านี้ ลูกค้าต้องติดตั้งแอปแยกต่างหากหรือไปที่คอนโซลเพื่อจัดการกรณีสนับสนุนด้วยตนเอง แต่ในปัจจุบัน ลูกค้าสามารถตรวจสอบและจัดการกรณีสนับสนุนจาก Microsoft Teams และ Slack ได้ด้วย AWS Chatbot
ในการจัดการกรณีสนับสนุนจากช่องแชทด้วย AWS Chatbot ลูกค้าต้องสมัครสมาชิกช่องแชทเพื่อสนับสนุนเหตุการณ์ของกรณีใน EventBridge เมื่อมีจดหมายโต้ตอบของกรณีใหม่เพิ่มเข้ามา AWS Chatbot จะส่งการแจ้งเตือนการอัปเดตกรณีสนับสนุนไปยังช่องแชทที่กำหนดค่าไว้ สมาชิกในช่องสามารถใช้ปุ่มดำเนินการในการแจ้งเตือน เพื่อดูการอัปเดตกรณีล่าสุดและตอบกลับได้โดยไม่ต้องออกจากช่องแชท
หากต้องการโต้ตอบกับกรณีสนับสนุนในช่องแชท คุณต้องมีแผนการสนับสนุนระดับธุรกิจ, Enterprise On-Ramp หรือระดับองค์กร การจัดการกรณีในแอปพลิเคชันแชทสามารถใช้งานได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใน AWS Region ที่มีบริการ AWS Chatbot เริ่มต้นใช้งาน AWS Chatbot โดยไปที่คอนโซลการจัดการ Chatbot ของ AWS และดาวน์โหลดแอป AWS Chatbot จาก Microsoft Teams Marketplace หรือ Slack App Directory ดูที่หน้าผลิตภัณฑ์ของ AWS Chatbot และการจัดการกรณีของ AWS Support จากช่องแชทในเอกสารประกอบของ AWS Chatbot เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม