Amazon Connect มีความสามารถในตัว เพื่อยืนยันตัวตนของลูกค้าภายในแชทได้แล้ววันนี้
Amazon Connect มีความสามารถในตัวสำหรับการยืนยันตัวตนของลูกค้าภายในแชทแล้ว ทำให้สามารถยืนยันตัวตนของลูกค้าและส่งมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น คุณสามารถใช้บล็อกโฟลว์การยืนยันตัวตนลูกค้าใหม่ เพื่อลดความซับซ้อนในการยืนยันตัวตนในเวิร์กโฟลว์แชทของคุณ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ไม่ได้รับการยืนยันตัวตนที่ต้องการความช่วยเหลือจาก Agent อาจได้รับป๊อปอัปเพื่อลงชื่อเข้าใช้ก่อนเชื่อมต่อกับ Agent เพื่อให้ Agent สามารถให้การช่วยเหลือเป็นการส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้
ในการเริ่มต้นใช้งาน ให้ไปที่หน้า “การยืนยันตัวตนของลูกค้า” ใหม่ในคอนโซล AWS เพื่อกำหนดค่าผู้ให้บริการของคุณ จากนั้นเพิ่มบล็อกการยืนยันตัวตนของลูกค้าในโฟลว์การติดต่อ โปรดดูที่เอกสารประกอบความช่วยเหลือ หรือไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมและเริ่มต้นใช้งาน ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานใน AWS Region เชิงพาณิชย์ทุกแห่งที่มีบริการ Amazon Connect