Amazon Connect รองรับความสามารถในการยกเว้นความเชี่ยวชาญบางส่วนระหว่างการกำหนดเส้นทาง

โพสต์บน: 23 ธ.ค. 2024

ขณะนี้ Amazon Connect รองรับความสามารถในการยกเว้นความเชี่ยวชาญบางส่วนจากการพิจารณา เมื่อใช้เกณฑ์การกำหนดเส้นทาง คุณสามารถใช้ความสามารถนี้เพื่อยกเว้นหรือสงวนทักษะเฉพาะไว้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถยกเว้นเจ้าหน้าที่ที่พูดสองภาษา ภาษาสเปน-อังกฤษ ออกจากรายชื่อผู้ติดต่อในภาษาอังกฤษ เพื่อสงวนไว้เป็นผู้ติดต่อในภาษาสเปนได้ หรือเมื่อจำเป็น คุณสามารถเพิ่มเจ้าหน้าที่ที่พูดสองภาษาได้โดยการลบเงื่อนไขการยกเว้น

ฟีเจอร์นี้พร้อมให้บริการใน AWS Region ทั้งหมดที่ให้บริการ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเกณฑ์การกำหนดเส้นทาง โปรดดูที่คู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect หรือศูนย์ติดต่อบนระบบ AWS Cloud โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect