ขณะนี้ Amazon Connect รองรับการแทนที่ของวันหยุดสำหรับเวลาทำการแล้ว
ตอนนี้คุณสามารถกำหนดค่าวันหยุดเทศกาลและการผันแปรอื่น ๆ ในเวลาทำการของศูนย์ติดต่อของคุณได้โดยใช้ “การแทนที่” ใน Amazon Connect ผ่าน API หรือเว็บไซต์ผู้ดูแลระบบได้แล้ว การแทนที่คือข้อยกเว้นในเวลาทำการมาตรฐานของศูนย์ติดต่อในแต่ละวันของสัปดาห์ ตัวอย่างเช่น หากศูนย์ติดต่อของคุณเปิดทำการเวลา 9:00 น. และปิดเวลา 22:00 น. แต่ในคืนวันสิ้นปี คุณต้องการปิดเวลา 16:00 น. เพื่อให้เจ้าหน้าที่ของคุณกลับบ้านได้ทันเวลาเพื่อเฉลิมฉลอง คุณก็สามารถเพิ่มการแทนที่เพื่อดำเนินการดังกล่าวได้ เมื่อถึงวันหยุดและคุณปิดศูนย์ติดต่อก่อนเวลา ผู้โทรติดต่อจะได้รับประสบการณ์สำหรับลูกค้าหลังเวลาทำการ
AWS Region ทุกแห่งที่ Amazon Connect มีให้บริการรองรับการแทนที่เวลาทำการทั้งหมด หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect หรือศูนย์ติดต่อบนระบบ AWS Cloud โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเวลาทำการ โปรดดูคู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect