ขณะนี้ Amazon Connect มอบความสามารถในการบันทึกเสียงระหว่าง IVR และการโต้ตอบอัตโนมัติอื่น ๆ แล้ว
ขณะนี้ Amazon Connect ช่วยให้คุณสามารถบันทึกเสียงเมื่อลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับการตอบสนองด้วยเสียงเชิงโต้ตอบ (IVR) แบบบริการตนเองและการโต้ตอบอัตโนมัติอื่น ๆ คุณสามารถฟังการบันทึกหรือดูข้อมูลบันทึก ซึ่งรวมถึงข้อมูล เช่น การถอดเสียงบอท หรือการเลือกเมนูแบบกดปุ่มได้ในหน้ารายละเอียดการติดต่อ การตั้งค่าการบันทึกสามารถกำหนดค่าได้โดยใช้บล็อก “ตั้งค่าการบันทึกและพฤติกรรมการวิเคราะห์” บนตัวออกแบบเวิร์กโฟลว์แบบลากและวางของ Amazon Connect ซึ่งช่วยให้คุณสามารถระบุส่วนของประสบการณ์ที่จะบันทึกได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น การหยุดชั่วคราวและดำเนินการบันทึกต่อก่อนและหลังการแลกเปลี่ยนที่ละเอียดอ่อน เช่น เมื่อลูกค้าแชร์บัตรเครดิตหรือหมายเลขประกันสังคมของตน ความสามารถใหม่เหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถตรวจติดตามและตรวจสอบคุณภาพของประสบการณ์บริการตนเองหรือบันทึกการโต้ตอบเพื่อวัตถุประสงค์ในการปฏิบัติตามข้อกำหนดหรือนโยบาย
การบันทึก IVR พร้อมใช้งานใน AWS Region ทุกแห่งที่มี Amazon Connect ให้บริการ การโต้ตอบอัตโนมัติอื่น ๆ พร้อมใช้งานใน AWS Region เชิงพาณิชย์ทุกแห่งที่มี Amazon Connect ให้บริการ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูคู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect และการอ้างอิง API ของ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect ซึ่งเป็นโซลูชันศูนย์ติดต่อ AWS ในรูปแบบบริการบนระบบคลาวด์ โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect