Amazon Connect เปิดตัวรองรับการกำหนดเส้นทางไปยังช่วงระดับความเชี่ยวชาญเฉพาะของเจ้าหน้าที่
ขณะนี้ Amazon Connect รองรับความสามารถในการกำหนดช่วงระดับความเชี่ยวชาญของเจ้าหน้าที่ เช่น จากระดับ 1 ถึง 3 สำหรับภาษาฝรั่งเศส ให้คุณมั่นใจได้ว่า ผู้ติดต่อแต่ละรายจะจับคู่กับเจ้าหน้าที่ที่มีระดับทักษะจัดการที่เหมาะสม ส่งผลให้ถ่ายโอนผู้ติดต่อลดลงและใช้เวลาจัดการน้อยลง คุณสามารถมอบหมายผู้ติดต่อง่าย ๆ ให้กับเจ้าหน้าที่ใหม่ ในขณะที่สงวนเจ้าหน้าที่ประจำให้กับผู้ติดต่อเคสยุ่งยากซึ่งต้องการความรู้และความเชี่ยวชาญ
ฟีเจอร์นี้พร้อมให้บริการใน AWS Region ทั้งหมดที่ให้บริการ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเกณฑ์การกำหนดเส้นทาง โปรดดูที่คู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect หรือศูนย์ติดต่อบนระบบ AWS Cloud โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect