Amazon Connect เปิดตัวการสร้างบอท AI เชิงสนทนาที่เรียบง่าย
ตอนนี้ Amazon Connect ช่วยให้คุณสร้าง แก้ไข และปรับปรุงบอท AI เชิงสนทนาอย่างต่อเนื่องสำหรับการตอบสนองด้วยเสียงเชิงโต้ตอบ (IVR) และประสบการณ์การบริการตนเองของแชทบอทได้อย่างง่ายดายเพียงไม่กี่คลิก คุณสามารถกำหนดค่าและออกแบบแชทบอทของตนเอง (ขับเคลื่อนโดย Amazon Lex) ได้แล้วโดยตรงจาก UI เว็บ Connect ซึ่งช่วยให้คุณส่งมอบประสบการณ์ AI เชิงสนทนาแบบไดนามิกเพื่อทำความเข้าใจเจตนาของลูกค้า ถามคำถามสืบเนื่อง และแก้ไขปัญหาตนเองโดยอัตโนมัติ
คุณสามารถปรับปรุงบอทของตนเองกับโปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect โดยใช้ตัวออกแบบเวิร์กโฟลว์แบบลากและวางของ Amazon Connect ซึ่งทำให้ส่งมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องใช้โค้ด ตัวอย่างเช่น คุณสามารถอัปเกรดเมนูแบบกดปุ่ม (เช่น กด 1 เพื่อรับการสนับสนุนบัญชี) โดยใช้บอทในการทักทายลูกค้าของคุณด้วยชื่อ นำเสนอเชิงรุกเพื่อช่วยเหลือลูกค้าในการชำระใบเรียกเก็บเงินที่กำลังจะมาถึง และนำเสนอตัวเลือกการสนับสนุนเพิ่มเติมให้กับลูกค้า คุณยังสามารถปรับแต่งและเปิดใช้งานวิดเจ็ต Connect เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัลของลูกค้าตนเองให้ดียิ่งขึ้นได้เพียงไม่กี่คลิก ความสามารถในการสร้างบอทใหม่เหล่านี้ใน Amazon Connect ช่วยให้คุณสามารถสร้างและเปิดใช้งานประสบการณ์การบริการตนเองที่ขับเคลื่อนด้วยบอทได้อย่างง่ายดาย โดยลดความจำเป็นในการจัดการแอปพลิเคชันหลายรายการหรือการผสานรวมแบบกำหนดเอง
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูเอกสารประกอบสาธารณะของเรา ฟีเจอร์ใหม่นี้พร้อมใช้งานใน AWS Region เชิงพาณิชย์ทุกแห่งที่มี Amazon Connect และ Amazon Lex ให้บริการ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect ซึ่งเป็นโซลูชันศูนย์ติดต่อ AWS ในรูปแบบบริการบนระบบคลาวด์ โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect