Amazon Connect Contact Lens เปิดตัวการประเมินประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่สำหรับผู้ติดต่อทางอีเมล
ตอนนี้คุณสามารถประเมินประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ในอีเมลจาก Amazon Connect ได้แล้ว ซึ่งช่วยให้ผู้จัดการสามารถประเมินประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ในช่องทางการติดต่อต่าง ๆ (เสียง แชท อีเมล และงาน) ในเว็บอินเทอร์เฟซเดียวที่ใช้งานง่าย และรับข้อมูลเชิงลึกแบบรวมจากกลุ่มของเจ้าหน้าที่ในช่วงเวลาต่าง ๆ การเปิดตัวครั้งนี้ทำให้ผู้จัดการสามารถประเมินประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ได้โดยการตรวจสอบเธรดอีเมลและรายละเอียดเพิ่มเติมของการโต้ตอบทางอีเมล (เช่น เวลาจัดการ) ใน UI เดียว ศูนย์ติดต่อยังสามารถใช้ API สาธารณะเพื่อรวมข้อมูลจากระบบของบุคคลที่สาม (เช่น CSAT ปริมาณการขาย การรักษาลูกค้า ฯลฯ) ไว้ในการประเมินประสิทธิภาพของผู้ติดต่อทางอีเมล โดยให้ผู้จัดการได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่
ฟีเจอร์นี้มีให้บริการในทุกรีเจี้ยนที่มีการประเมินประสิทธิภาพของ Contact Lens อยู่แล้ว หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดไปที่เอกสารประกอบและหน้าเว็บของเรา โปรดดูข้อมูลเกี่ยวกับราคาของ Contact Lens ที่หน้าราคาของเรา