Amazon Connect Contact Lens เปิดตัวแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์โฉมใหม่
ขณะนี้ Amazon Connect Contact Lens เพิ่มแดชบอร์ดใหม่ที่ช่วยให้คุณสามารถติดตามกิจกรรมของเจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์และดำเนินการได้ทันที เช่น ฟังการสนทนา เข้าร่วม (ควบคุม) การสนทนา หรือเปลี่ยนสถานะของเจ้าหน้าที่ได้ด้วยคลิกแค่ไม่กี่ครั้งจากอินเทอร์เฟซเดียว เมื่อใช้แดชบอร์ดนี้ คุณสามารถดูและเปรียบเทียบประสิทธิภาพ แนวโน้ม และข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมแบบเรียลไทม์และย้อนหลัง โดยใช้ระยะเวลาที่กำหนดเอง (เช่น สัปดาห์ต่อสัปดาห์) แผนภูมิสรุป แผนภูมิแบบอนุกรมเวลา ฯลฯ ขณะนี้ คุณสามารถติดตามเวลาที่เจ้าหน้าที่ใช้ในงานที่ต้องทำหลังจากการสนทนา ระบุสถานะเวลาที่เจาะจงด้วยรหัสสี และฟังการสนทนาแบบเรียลไทม์ที่ต้องการการตอบสนองในทันที ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าระบบให้ไฮไลต์สถานะผิดพลาดของเจ้าหน้าที่เป็นสีแดงโดยอัตโนมัติ เพื่อให้เห็นภาพได้อย่างรวดเร็วว่าเจ้าหน้าที่คนใดอาจต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมเพื่อเปลี่ยนสถานะกลับไปเป็น “พร้อมให้บริการ”
แดชบอร์ดนี้พร้อมให้ใช้งานใน AWS Region เชิงพาณิชย์ทุกแห่งที่ให้บริการ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแดชบอร์ด โปรดดูที่คู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect หรือศูนย์ติดต่อบนระบบ AWS Cloud โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect