แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect สามารถเชื่อมต่อสายโทรให้กับเจ้าหน้าที่ได้ภายใน 2 วินาที
ตอนนี้ องค์กรสามารถกำหนดค่าแคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect ให้เชื่อมต่อลูกค้าที่รับสายโทรจากแคมเปญไปยังเจ้าหน้าที่ที่ว่างภายในเวลาไม่เกินสองวินาที ในขณะเดียวกับที่รองรับการจำแนกประเภทสายโทรอัตโนมัติด้วย การปรับปรุงนี้ช่วยองค์กรสนับสนุนการปฏิบัติตามกฎข้อบังคับของกฎหมายด้านการตลาดทางโทรศัพท์ เช่น พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ (TCPA) ของสหรัฐอเมริกา ในขณะที่เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ การจำแนกประเภทสายโทรจะจัดหมวดหมู่ผลลัพธ์ของการโทรโดยอัตโนมัติโดยใช้แมชชีนเลิร์นนิง (ML) แทนที่จะต้องให้เจ้าหน้าที่ป้อนข้อมูล ซึ่งช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่และผลักดันการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ เพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพการโทรขาออก ลูกค้าควรปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Amazon Connect เพื่อลดความล่าช้าในการเชื่อมต่อ
ด้วยแคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect บริษัทต่าง ๆ จะชำระเงินตามที่ใช้จริงเท่านั้นสำหรับการประมวลผลแคมเปญการเข้าถึงลูกค้าและการใช้ช่องทางที่เกี่ยวข้อง แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect พร้อมให้ใช้งานใน AWS Region สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน), แอฟริกา (เคปทาวน์), เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์), แคนาดา (ภาคกลาง), ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต) และยุโรป (ลอนดอน) หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดไปที่หน้าเว็บของเรา