การบันทึกหน้าจอของ Amazon Connect พร้อมใช้งานแล้วใน AWS GovCloud (สหรัฐฯ ฝั่งตะวันตก)
วันนี้ เรามีความตื่นเต้นที่จะประกาศว่าการบันทึกหน้าจอของ Amazon Connect พร้อมให้ใช้งานแล้วตอนนี้ใน AWS GovCloud (สหรัฐฯ ฝั่งตะวันตก) โดยขยายการเข้าถึงไปยังลูกค้ารัฐบาลและภาครัฐ ฟีเจอร์นี้ทำให้ลูกค้าสามารถบันทึกหน้าจอเจ้าหน้าที่ของตนในระหว่างการโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อวัตถุประสงค์ในการประกันคุณภาพ ซึ่งก่อนหน้านี้มีให้ใช้งานใน AWS Region เชิงพาณิชย์ทุกแห่งที่ Amazon Connect เปิดให้ใช้งานอยู่ ด้วยการเปิดตัวครั้งนี้ เรานำความสามารถอันทรงพลังเดียวกันมาให้กับลูกค้า AWS GovCloud (สหรัฐฯ) ของเรา
การบันทึกหน้าจอของ Amazon Connect เป็นเครื่องมืออันมีค่าสำหรับศูนย์ติดต่อที่ต้องการปรับปรุงกระบวนการประกันคุณภาพของตน ด้วยการบันทึกภาพกิจกรรมบนเดสก์ท็อปของเจ้าหน้าที่ระหว่างการโต้ตอบกับลูกค้า หัวหน้างานและทีมประกันคุณภาพสามารถรับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพ การปฏิบัติตามขั้นตอน และโอกาสในการปรับปรุงของเจ้าหน้าที่ ฟีเจอร์นี้ช่วยให้องค์กรรักษามาตรฐานการบริการลูกค้าในระดับที่สูง ทำให้แน่ใจว่าปฏิบัติตามกฎข้อบังคับ และระบุพื้นที่สำหรับการฝึกอบรมและการพัฒนาเจ้าหน้าที่
หากต้องการเริ่มต้นใช้งานการบันทึกหน้าจอของ Amazon Connect ใน AWS GovCloud (สหรัฐฯ ฝั่งตะวันตก) หรือรีเจี้ยนที่รองรับ โปรดไปที่คอนโซล Amazon Connect หรือดูที่เอกสารอ้างอิงของเรา สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect และฟีเจอร์ของบริการ โปรดไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ Amazon Connect