ตอนนี้ Amazon Connect รองรับการกำหนดค่าว่าเจ้าหน้าที่จะอยู่ในสถานะใดได้บ้างในขณะปฏิบัติงานตามกำหนดการ
ตอนนี้ Amazon Connect มอบความสามารถในการเลือกว่าเจ้าหน้าที่จะอยู่ในสถานะใดได้บ้างในขณะปฏิบัติงานตามกำหนดการ ทำให้คุณปรับแต่งการติดตามการปฏิบัติงานตามกำหนดการเพื่อให้ตรงกับความต้องการในการดำเนินงานที่ไม่เหมือนใครของคุณได้ง่ายขึ้น ด้วยการเปิดตัวนี้ คุณจะสามารถกำหนดการแมปแบบกำหนดเองระหว่างสถานะของเจ้าหน้าที่และกิจกรรมตามกำหนดการได้แล้ว ตัวอย่างเช่น กิจกรรมตามกำหนดการ “ทำงาน” สามารถแมปกับสถานะของเจ้าหน้าที่หลายสถานะได้ เช่น “พร้อมรับงาน” และ “งานเบื้องหลัง” เจ้าหน้าที่ที่มีกำหนดการ “ทำงาน” ตั้งแต่ 8:00 น. ถึง 10:00 น. จะถือว่าเป็นผู้ปฏิบัติงานตามกำหนดการหากอยู่ในสถานะ “พร้อมรับงาน” หรือ “งานเบื้องหลัง” นอกจากนี้ คุณยังสามารถดูชื่อจริงของกิจกรรมตามกำหนดการได้แล้วในแดชบอร์ดการปฏิบัติงานตามกำหนดการแบบเรียลไทม์ (ตรงกันข้ามกับแบบที่ มีประสิทธิภาพ/ไม่มีประสิทธิภาพ เท่านั้น) ด้วยการแมปแบบกำหนดเองและแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ที่ได้รับการปรับปรุง จึงทำให้การเปิดตัวครั้งนี้มอบการตรวจติดตามการปฏิบัติงานตามกำหนดการของเจ้าหน้าที่ที่ถูกต้องและยืดหยุ่นมากขึ้น
ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานใน AWS Region ทุกแห่งที่ให้บริการการจัดกำหนดการเจ้าหน้าที่ของ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวางกำหนดการให้แก่เจ้าหน้าที่ของ Amazon Connect โปรดคลิกที่นี่