ขณะนี้ Amazon Connect Contact Lens สามารถดำเนินการอัตโนมัติตามระยะเวลาการพักสายและระยะเวลาการโต้ตอบของเจ้าหน้าที่ได้แล้ว

โพสต์บน: 11 ก.พ. 2025

ขณะนี้ Amazon Connect Contact Lens ช่วยให้ผู้จัดการสามารถสร้างกฎตามรูปแบบของระยะเวลาที่พักสายลูกค้าและระยะเวลาที่เจ้าหน้าที่ให้บริการ เพื่อดำเนินการต่าง ๆ ให้เป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การจัดหมวดหมู่ของการติดต่อ การประเมินประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ และการแจ้งเตือนถึงหัวหน้างาน จากการอัปเดตครั้งนี้ ผู้จัดการสามารถสร้างกฎเพื่อตรวจสอบว่าเจ้าหน้าที่ปฏิบัติตามแนวทางในการพักสายลูกค้าได้ดีเพียงใด ตัวอย่างเช่น เจ้าหน้าที่แจ้งให้ลูกค้าทราบถึงระยะเวลาที่จะพักสายหรือไม่ ก่อนที่จะพักสายลูกค้าเป็นเวลานานกว่า 5 นาที นอกจากนี้ ผู้จัดการยังสามารถตรวจสอบได้ว่า ระยะเวลาที่เจ้าหน้าที่โต้ตอบกับลูกค้ายาวนานเพียงพอสำหรับการประเมินพฤติกรรมที่ซับซ้อนหรือไม่ เช่น การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือการวิเคราะห์สาเหตุหลักปัญหาของลูกค้า เป็นต้น ผู้จัดการสามารถดูข้อมูลเชิงลึกที่มีความสำคัญมากขึ้นจากการจัดหมวดหมู่การติดต่ออัตโนมัติและการประเมินประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ โดยการยกเว้นการติดต่อที่ใช้เวลาสั้นเกินไป เช่น น้อยกว่า 30 วินาที

ฟีเจอร์นี้มีให้บริการในทุกรีเจี้ยนที่มีการประเมินประสิทธิภาพของ Contact Lens อยู่แล้ว หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดไปที่เอกสารประกอบของเรา และหน้าเว็บของเรา โปรดดูข้อมูลเกี่ยวกับราคาของ Contact Lens ที่หน้าราคาของเรา