Amazon Connect เพิ่มข้อมูลการติดต่อที่ปรับปรุงให้กับ DescribeContact API
Amazon Connect ให้ข้อมูลการติดต่อที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นผ่าน DescribeContact API ทำให้ศูนย์ติดต่อของคุณสามารถดำเนินการได้อย่างชาญฉลาดและรวดเร็วขึ้นระหว่างและหลังการโต้ตอบกับลูกค้า การอัปเดตนี้จะแสดงข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ เช่น เหตุผลการตัดการเชื่อมต่อ สถานะการบันทึก เวลาทำงานหลังการติดต่อ และแอตทริบิวต์การติดต่อที่กำหนดเอง ทั้งหมดนี้เป็นการตอบสนอง API เดียว ช่วยลดความซับซ้อนและปรับปรุงประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น เซสชันการแชทของลูกค้าอาจตัดการเชื่อมต่อเนื่องจากปัญหาเครือข่ายที่จุดสิ้นสุดของเอเจนต์ ด้วยฟิลด์ DisconnectReason ใหม่ใน DescribeContact API คุณสามารถตรวจจับสิ่งนี้เป็นโปรแกรมและคิวแชทอีกครั้งเพื่อติดตามเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือโดยไม่ต้องรีสตาร์ทการสนทนา
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูเอกสารประกอบสาธารณะของเรา ฟีเจอร์ใหม่นี้พร้อมใช้งานใน AWS Region ทุกแห่งที่มี Amazon Connect ให้บริการ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect ซึ่งเป็นโซลูชันศูนย์ติดต่อ AWS ในรูปแบบบริการบนระบบคลาวด์ โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect