ตอนนี้ Amazon Connect ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งการคำนวณระดับบริการได้
ตอนนี้ Amazon Connect ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งการคำนวณระดับบริการให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณ หัวหน้างานและผู้จัดการสามารถกำหนดเกณฑ์เวลาเมื่อผู้ติดต่อได้รับการพิจารณาว่าเป็นไปตามมาตรฐานระดับบริการ และเลือกผลลัพธ์การติดต่อที่จะรวมไว้ในการคำนวณได้ ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการสามารถเลือกที่จะนับรายชื่อที่ต้องติดต่อกลับ โดยไม่รวมผู้ติดต่อที่โอนสายออกขณะรอคิว และยกเว้นการละทิ้งสายระยะสั้นๆ โดยใช้เกณฑ์เวลาที่กำหนดค่าได้ การปรับแต่งการคำนวณระดับบริการสามารถใช้ได้จากส่วนการกำหนดค่าเมตริกบนแดชบอร์ดการวิเคราะห์
ด้วยฟีเจอร์นี้หัวหน้างานและผู้จัดการสามารถสร้างการคำนวณเมตริกระดับบริการที่สอดคล้องกับการดำเนินธุรกิจได้ดีขึ้น ด้วยมุมมองที่กำหนดเองของประสิทธิภาพระดับการบริการ ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการสามารถประเมินว่าพวกเขาปฏิบัติตามมาตรฐานการบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด
ฟีเจอร์ใหม่นี้พร้อมใช้งานใน AWS Region ทุกแห่งที่มีการให้บริการ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับแต่งการคำนวณระดับบริการของคุณ โปรดไปที่คู่มือผู้ดูแลระบบ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect หรือศูนย์ติดต่อบนระบบคลาวด์ที่ใช้งานง่าย โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect