ตั้งค่าศูนย์ติดต่อบนระบบคลาวด์ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง และอบรมเจ้าหน้าที่เพื่อช่วยเหลือลูกค้าได้ทันที
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเอเจนต์ด้วย AI ช่วยสร้าง
Amazon Connect ช่วยให้เอเจนต์ศูนย์ติดต่อให้ประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้กับลูกค้าตั้งแต่วันแรก ด้วย Amazon Q ซึ่งเป็นผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยสร้างที่มีอยู่ใน Amazon Connect ปัญหาของลูกค้าจะถูกตรวจพบโดยอัตโนมัติ และเอเจนต์จะได้รับข้อมูลลูกค้าตามบริบทและการตอบสนองและการดำเนินการตามที่แนะนำเพื่อการแก้ไขที่เร็วขึ้น ทั้งหมดนี้ภายในพื้นที่ทำงานแบบครบวงจร นอกจากนี้ คุณสามารถกำหนดแนวทางให้เอเจนต์ของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำโดยการแนะนำการดำเนินการที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติด้วยคำแนะนำทีละขั้นตอน
วัดผล ติดตามและปรับปรุงประสิทธิภาพ
ด้วยการใช้ความสามารถในการวิเคราะห์และการเพิ่มประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI หัวหน้างานและผู้จัดการสามารถตรวจจับและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับประสบการณ์ลูกค้า (CX) ประสิทธิภาพของเอเจนต์และการดำเนินงานของศูนย์ติดต่อได้ในแบบเชิงรุก หัวหน้างานและผู้จัดการสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ได้ทันทีจากการโต้ตอบกับลูกค้า ระบุความต้องการการฝึกฝนเอเจนต์ได้อย่างง่ายดาย คาดการณ์ปริมาณการติดต่อเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดหาพนักงาน และใช้ประโยชน์สูงสุดจากเอเจนต์เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์ติดต่อให้เหมาะสม
สร้างประสบการณ์หลากหลายช่องทางที่ราบรื่น
Amazon Connect ช่วยให้คุณส่งมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งแบบส่วนบุคคล มีประสิทธิภาพ และแบบเชิงรุกในช่องทางที่ลูกค้าต้องการ ด้วยแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI คุณสามารถมอบประสบการณ์การบริการตนเองอย่างเป็นธรรมชาติและใช้งานง่ายในหลายภาษาซึ่งช่วยประหยัดเวลาและความพยายามของลูกค้า Amazon Connect ยังช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าในแบบเชิงรุกด้วยข้อมูลที่ตรงประเด็น เช่นการแจ้งเตือนการนัดหมายในช่องทางที่ลูกค้าต้องการ
