ถาม: ฉันจะเริ่มต้นใช้งานได้อย่างไร

โปรดคลิกที่นี่ เพื่อลงชื่อสมัครดูตัวอย่างหรือติดต่อคู่ค้าฝ่ายขายของ AWS เราจะเปิดใช้งาน Contact Lens for Amazon Connect สำหรับบัญชีของคุณ และคุณสามารถกำหนดว่าจะวิเคราะห์การโทรใดในการตั้งค่าโฟลว์การติดต่อโดยการเลือกตัวเลือก Contact Lens for Amazon Connect ในบล็อก “ตั้งค่าพฤติกรรมการบันทึก” เมื่อเสร็จสมบูรณ์แล้ว Contact Lens for Amazon Connect จะเริ่มวิเคราะห์การโทรที่คุณระบุไว้โดยอัตโนมัติ

ถาม: ฉันจะเข้าถึงข้อมูลใน Contact Lens for Amazon Connect เพื่อใช้งานภายนอก Amazon Connect ได้อย่างไร

ข้อมูลเมตาที่ Contact Lens for Amazon Connect สร้างขึ้น (รวมถึงการวิเคราะห์ความรู้สึก การถอดเสียงการโทร เวลาที่ไม่ได้พูดคุย เป็นต้น) พร้อมกับการบันทึกการโทรสำหรับผู้ติดต่อแต่ละรายสามารถเข้าถึงได้ในบัคเก็ต S3 ของลูกค้า ข้อมูลนี้จะเชื่อมโยงกับ Contact Trace Records (CTR) ซึ่งสามารถนำไปใช้ในเครื่องมือ BI อย่างเช่น Quicksight และ Tableau ได้อย่างง่ายดายเพื่อสร้างการแสดงข้อมูลที่กำหนดเองโดยการผสมผสานกับข้อมูลจากระบบอื่นๆ (เช่น CRM)

ถาม: ฉันยังไม่ได้เป็นลูกค้า Amazon Connect ฉันสามารถใช้ Contact Lens for Amazon Connect กับซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อที่มีอยู่ได้หรือไม่

ปัจจุบัน Contact Lens for Amazon Connect พร้อมใช้งานเป็นส่วนหนึ่งของ Amazon Connect เท่านั้น

ถาม: Contact Lens for Amazon Connect เกี่ยวข้องกับ Amazon Transcribe และ Comprehend อย่างไร

Contact Lens for Amazon Connect ใช้ Amazon Transcribe ในการสร้างการถอดเสียงการโทร Contact Lens for Amazon Connect ใช้ Amazon Comprehend เพื่อนำการประมวลผลภาษาที่เป็นธรรมชาติไปใช้กับการถอดเสียงเหล่านี้ วิธีนี้ทำให้องค์กรสามารถประเมินประสบการณ์ของลูกค้าได้โดยไม่ต้องมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค

ถาม: Contact Lens for Amazon Connect รองรับภาษาใดบ้าง

ปัจจุบัน Contact Lens for Amazon Connect รองรับภาษาอังกฤษแบบสหรัฐอเมริกา เราจะเพิ่มภาษาสเปนในช่วงต้นปี 2020 และภาษาอื่นๆ ตลอดทั้งปี 2020

ถาม: Contact Lens for Amazon Connect มีการวิเคราะห์ในเวลาจริงหรือไม่

ปัจจุบัน Contact Lens for Amazon Connect มีการวิเคราะห์การบันทึกการโทรเท่านั้น เราจะขยายชุดคุณสมบัติปัจจุบันให้มีความสามารถเวลาจริง

ถาม: Contact Lens for Amazon Connect รองรับการแชทหรือไม่

ปัจจุบัน Contact Lens for Amazon Connect รองรับเฉพาะการโทร แต่จะรองรับการแชทในช่วงต้นปี 2020

ถาม: Contact Lens for Amazon Connect รองรับการรวบรวม PII/PCI หรือไม่

ในช่วงต้นปี 2020 คุณจะสามารถเลือกตัวเลือกการรวบรวมได้จากหลายตัวเลือกเพื่อปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติและความสามารถของ Amazon Connect โดยการเยี่ยมชมหน้าผลิตภัณฑ์

เรียนรู้เพิ่มเติม 
ลงชื่อสมัครใช้งานบัญชี AWS
ลงชื่อสมัครใช้บัญชีฟรี

รับสิทธิ์การเข้าถึง AWS Free Tier ได้ทันที 

ลงชื่อสมัครใช้งาน 
ลงชื่อสมัครใช้งานเพื่อรับการเข้าถึงตัวอย่าง
ลงทะเบียนเพื่อดูตัวอย่าง

เริ่มต้นสร้างด้วย Contact Lens for Amazon Connect ใน AWS Management Console

ลงชื่อสมัครใช้งาน