ถาม: ฉันจะเริ่มต้นใช้งานได้อย่างไร

โปรดคลิกที่นี่เพื่อเริ่มต้นใช้งาน Contact Lens for Amazon Connect ระบบจะนำคุณไปยังเอกสารที่ให้คำแนะนำเพื่อเปิด Contact Lens ภายในอินสแตนซ์ Amazon Connect ของคุณ หากเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect โปรดคลิกที่นี่

ถาม: ฉันจะเข้าถึงข้อมูลใน Contact Lens for Amazon Connect เพื่อใช้งานภายนอก Amazon Connect ได้อย่างไร

ข้อมูลเมตาที่ Contact Lens for Amazon Connect สร้างขึ้น (รวมถึงการวิเคราะห์ความรู้สึก การถอดเสียงการโทร เวลาที่ไม่มีการพูดเป็นต้น) พร้อมกับการบันทึกการโทรสำหรับผู้ติดต่อแต่ละรายสามารถเข้าถึงได้ในบัคเก็ต Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) ของลูกค้า ข้อมูลนี้จะเชื่อมโยงกับ Contact Trace Records (CTR) ซึ่งสามารถนำไปใช้ในเครื่องมือ BI อย่างเช่น Quicksight และ Tableau ได้อย่างง่ายดายเพื่อสร้างการแสดงข้อมูลแบบกำหนดเองโดยการรวมเข้ากับข้อมูลจากระบบอื่นๆ (เช่น CRM)

ถาม: Contact Lens for Amazon Connect เกี่ยวข้องกับ Amazon Transcribe และ Comprehend อย่างไร

Contact Lens for Amazon Connect ใช้ Amazon Transcribe ในการสร้างการถอดเสียงการโทร Contact Lens for Amazon Connect ใช้ Amazon Comprehend เพื่อนำการประมวลผลภาษาที่เป็นธรรมชาติไปใช้กับการถอดเสียงเหล่านี้ วิธีนี้ทำให้องค์กรสามารถประเมินประสบการณ์ของลูกค้าได้โดยใช้ Contact Lens โดยไม่ต้องมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคเกี่ยวกับ Transcribe หรือ Comprehend

ถาม: Contact Lens for Amazon Connect รองรับภาษาใดบ้าง

ในปัจจุบัน Contact Lens for Amazon Connect รองรับภาษาอังกฤษแบบอเมริกัน สหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย อินเดีย และภาษาสเปน เราจะเพิ่มภาษาอื่นๆ อีกตลอดทั้งปี 2020

ถาม: Contact Lens for Amazon Connect มีการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์หรือไม่

ปัจจุบัน Contact Lens for Amazon Connect มีการวิเคราะห์การบันทึกการโทรเท่านั้น เราจะขยายชุดคุณสมบัติปัจจุบันให้มีความสามารถแบบเรียลไทม์

ถาม: Contact Lens for Amazon Connect รองรับการปกปิดข้อมูลสำคัญใช่หรือไม่

ใช่ คุณสามารถเปิดใช้งานการปกปิดเพื่อปกป้องข้อมูล (เช่น ชื่อ ข้อมูลบัตรเครดิต และหมายเลขประกันสังคม) และให้การเข้าถึงตามสิทธิ์สำหรับการบันทึกการถอดเสียงและการโทรแบบไม่ปกปิด

ถาม: ฉันควรทราบเกี่ยวกับเรื่องใดก่อนใช้การปกปิดข้อมูลสำคัญ

คุณสมบัติการปกปิดได้รับการออกแบบมาเพื่อระบุและลบข้อมูลสำคัญ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากลักษณะการคาดการณ์ของแมชชีนเลิร์นนิ่ง คุณสมบัตินี้อาจไม่ระบุและลบข้อมูลสำคัญทุกอินสแตนซ์ในการถอดเสียงที่สร้างขึ้นโดย Contact Lens ขอแนะนำให้ตรวจสอบผลลัพธ์เพื่อความถูกต้องหลังจากเปิดใช้งานการปกปิดข้อมูลสำคัญเพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตามความต้องการของคุณ

ถาม: สามารถใช้การปกปิดข้อมูลสำคัญกับข้อมูลด้านการดูแลสุขภาพหรือข้อมูลด้านสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครองหรือไม่

คุณสมบัติการปกปิดไม่ได้มีไว้เพื่อป้องกันการระบุข้อมูลด้านสุขภาพหรือเพื่อลบการอ้างอิงข้อมูลด้านสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครอง

ถาม: การปกปิดข้อมูลสำคัญรองรับภาษาใดบ้าง

ในปัจจุบัน การปกปิดข้อมูลสำคัญรองรับเฉพาะภาษาอังกฤษเท่านั้น

ถาม: เนื้อหาที่ประมวลผลโดย Contact Lens for Amazon Connect ถูกย้ายออกไปนอกรีเจี้ยน AWS ที่ฉันกำลังใช้งาน Contact Lens for Amazon Connect หรือไม่

เนื้อหาใดๆ ที่ประมวลผลโดย Contact Lens for Amazon Connect ถูกเข้ารหัสและจัดเก็บไว้อย่างปลอดภัยในรีเจี้ยน AWS ที่คุณกำลังใช้งาน Contact Lens for Amazon Connect เว้นแต่จะเลือกไม่ใช้งานตามที่ระบุไว้ด้านล่าง เนื้อหาบางส่วนที่ Contact Lens for Amazon Connect ประมวลผลอาจถูกจัดเก็บไว้ในรีเจี้ยน AWS อื่นที่เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงและการพัฒนาประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า Contact Lens for Amazon Connect ของคุณและเทคโนโลยีด้านแมชชีนเลิร์นนิ่ง/ปัญญาประดิษฐ์ของ Amazon อย่างต่อเนื่องเท่านั้น คุณสามารถส่งคำขอในการลบเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณได้โดยการติดต่อ AWS Support เราให้ความสำคัญสูงสุดด้านความไว้วางใจ ความเป็นส่วนตัว และความปลอดภัยของเนื้อหาของคุณ และเราใช้การควบคุมทางเทคนิคและกายภาพที่เหมาะสมและซับซ้อน รวมถึงการเข้ารหัสข้อมูลที่ไม่ใช้งานและขณะรับส่งข้อมูล ซึ่งออกแบบมาเพื่อป้องกันการเข้าถึงที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือเปิดเผยเนื้อหาของคุณ และเพื่อให้มั่นใจว่าการใช้งานของเราเป็นไปตามข้อผูกมัดที่ให้ไว้กับคุณ โปรดดู https://aws.amazon.com/compliance/data-privacy-faq/ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม เนื้อหาของคุณจะไม่ถูกจัดเก็บไว้ในรีเจี้ยน AWS อื่นหากคุณเลือกที่จะไม่ให้ใช้เนื้อหาของคุณในการปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพของ Contact Lens for Amazon Connect และเทคโนโลยีด้านแมชชีนเลิร์นนิ่ง/ปัญญาประดิษฐ์ของ Amazon อื่นๆ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเลือกไม่ใช้งาน โปรดติดต่อ AWS Support

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Contact Lens for Amazon Connect

ไปที่หน้าลูกค้า

เรียนรู้เพิ่มเติม 
ลงชื่อสมัครใช้งานบัญชี AWS
ลงชื่อสมัครใช้บัญชีฟรี

รับสิทธิ์การเข้าถึง AWS Free Tier ได้ทันที 

ลงชื่อสมัครใช้งาน 
ลงชื่อสมัครใช้งานเพื่อรับการเข้าถึงตัวอย่าง
ลงทะเบียนเพื่อดูตัวอย่าง

เริ่มต้นสร้างด้วย Contact Lens for Amazon Connect ใน AWS Management Console

ลงชื่อเข้าใช้