Contact Lens for Amazon Connect คือชุดความสามารถแมชชีนเลิร์นนิ่ง (ML) ที่ผสานรวมเข้ากับ Amazon Connect

การค้นหาข้อความและการวิเคราะห์ความรู้สึก

ทำการค้นหาข้อความเต็มอย่างรวดเร็วบนหน้าค้นหาการติดต่อ Amazon Connect ค้นหาการติดต่อตามคำสำคัญในการถอดเสียง คะแนนความรู้สึกที่แบ่งตามผู้พูด (-5 ถึง +5) และคุณลักษณะการโทรอื่นๆ เช่น เวลาที่ไม่ได้พูดคุย ซึ่งเกิดจากการหยุดการสนทนาชั่วคราว

การค้นหาการติดต่อ Amazon Connect

หน้ารายละเอียด Enhanced Contact Trace Record (CTR)

ดูรายละเอียดการมีส่วนร่วมในการโทร เช่น การถอดเสียงการโทรโดยผู้พูดแต่ละราย แนวโน้มความรู้สึกของลูกค้า การแบ่งย่อยความรู้สึกของลูกค้า การหยุดชะงัก ช่วงเวลาที่ไม่มีการพูด ซึ่งแสดงบนหน้ารายละเอียด CTR ของ Amazon Connect โดยตรง

Contact Trace Record ของ Amazon Connect

การจัดหมวดหมู่รายชื่อผู้ติดต่อแบบอัตโนมัติ

ภายใน Amazon Connect คุณสามารถกำหนดค่าและจัดหมวดหมู่รายชื่อผู้ติดต่อของลูกค้าโดยการสร้างกฎตามคุณลักษณะที่ระบุและคำสำคัญ/วลีที่ลูกค้าหรือเจ้าหน้าที่กล่าว รายชื่อผู้ติดต่อทั้งหมดที่ตรงตามเกณฑ์ที่ระบุ เช่น การกล่าวถึงการแข่งกัน การเปิดเผยข้อบังคับ และการปฏิบัติตามบทพูด จะมีป้ายที่สอดคล้องกันเป็นส่วนหนึ่งของไฟล์วิเคราะห์ของ Contact Lens for Amazon Connect ในบัคเก็ต S3 ของคุณ

กำหนดและจัดหมวดหมู่การติดต่อกับลูกค้า

ข้อมูลใหม่ที่มีประสิทธิภาพ

ไฟล์ส่งออกของ Contact Lens for Amazon Connect จะมีการถอดเสียงการโทรพร้อมกับข้อมูลเมตา เช่น ความรู้สึก ป้ายการจัดหมวดหมู่ ความเร็วในการพูด และการหยุดชะงัก ซึ่งรองรับกรณีการใช้งานที่หลากหลาย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้ในเครื่องมือ Business Intelligence พร้อมกับข้อมูล Customer Relationship Management ของคุณเพื่อดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของลูกค้า ทีมวิทยาศาสตร์ข้อมูลของคุณยังสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างโมเดลแมชชีนเลิร์นนิ่งแบบกำหนดเองได้

การปกปิดข้อมูลความรู้สึก

Contact Lens for Amazon Connect ช่วยให้ลูกค้าสามารถตรวจพบและปกปิดข้อมูลสำคัญจากทั้งการบันทึกการโทรและการถอดเสียงที่เกี่ยวข้องกัน เมื่อใช้บริการนี้ คุณจะสามารถมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลเชิงลึกที่แยกออกมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ในขณะที่ดูแลข้อมูลสำคัญของลูกค้า

การตรวจจับปัญหา

Contact Lens for Amazon Connect ใช้ Natural Language Processing (NLP) เพื่อแยกแยะคำและวลีจากภาพซึ่งระบุเหตุผลในการโทรหรือเหตุผลในการเข้าถึงลูกค้า ซึ่งแสดงให้เห็นได้จากการถอดเสียงการโทรในหน้ารายละเอียดผู้ติดต่อเพื่อช่วยให้ผู้ดูแลศูนย์การติดต่อทราบปัญหาใหม่ๆ ตัวอย่างเช่น ผู้ดูแลของคุณสามารถทราบราคาที่ไม่ตรงกันระหว่างโปรโมชั่นทางเว็บไซต์กับทางอีเมล

การเตือนผู้ดูแลแบบเรียลไทม์ (พร้อมให้บริการเร็วๆ นี้)

กำหนดค่าการเตือนผู้ดูแลแบบเรียลไทม์ตามคำสำคัญที่ลูกค้าหรือเจ้าหน้าที่กล่าวในการสนทนา

การรองรับภาษา

ในปัจจุบัน Contact Lens for Amazon Connect รองรับภาษาอังกฤษแบบอเมริกัน สหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย อินเดีย และภาษาสเปน เราจะเพิ่มภาษาอื่นๆ อีกตลอดทั้งปี 2020

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Contact Lens for Amazon Connect

ไปที่หน้าราคา

เรียนรู้เพิ่มเติม 
ลงชื่อสมัครใช้งานบัญชี AWS
ลงชื่อสมัครใช้บัญชีฟรี

รับสิทธิ์การเข้าถึง AWS Free Tier ได้ทันที 

ลงชื่อสมัครใช้งาน 
ลงชื่อสมัครใช้งานเพื่อดูตัวอย่าง
เริ่มต้นสร้างบน Console

เริ่มต้นสร้างด้วย Contact Lens for Amazon Connect ใน AWS Management Console

ลงชื่อเข้าใช้