Amazon Lex

AI เชิงสนทนาสำหรับ Chatbot

Amazon Lex คือบริการสำหรับการสร้างอินเทอร์เฟซเชิงสนทนาลงในแอปพลิเคชันโดยใช้เสียงและข้อความ Amazon Lex มีฟังก์ชันการเรียนรู้เชิงลึกขั้นสูงของระบบการรู้จำเสียงพูดอัตโนมัติ (ASR) สำหรับการเปลี่ยนคำพูดเป็นข้อความและความเข้าใจในภาษาธรรมชาติ (NLU) เพื่อตระหนักถึงเจตนาของข้อความ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถสร้างแอปพลิเคชันที่ดึงดูดให้ผู้ใช้เข้ามามีส่วนร่วมใช้งานและโต้ตอบการสนทนาได้เสมือนจริง ตอนนี้ Amazon Lex มีเทคโนโลยีดีปเลิร์นนิ่งแบบเดียวกับที่ใช้ขับเคลื่อน Amazon Alexa นักพัฒนาทุกคนจึงสามารถสร้างบอตเชิงสนทนา (“Chatbot”) ภาษาธรรมชาติที่ซับซ้อนได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

เมื่อใช้ Amazon Lex คุณสามารถสร้างบอตเพื่อเพิ่มผลิตภาพของศูนย์ติดต่อ ทำงานง่ายๆ ให้เป็นอัตโนมัติ และเพิ่มประสิทธิภาพด้านการปฏิบัติงานได้ทั่วทั้งองค์กร Amazon Lex เป็นบริการที่มีการจัดการอย่างเต็มรูปแบบซึ่งจะปรับขนาดโดยอัตโนมัติ คุณจึงไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับการจัดการโครงสร้างพื้นฐาน

ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับ Lex

ประโยชน์

ใช้งานง่าย

Amazon Lex มีคอนโซลที่ใช้งานง่ายซึ่งจะคอยแนะนำคุณตลอดกระบวนการสร้าง Chatbot หรืออินเทอร์เฟซเชิงสนทนาของคุณเองภายในไม่กี่นาที เพียงจัดหาวลีตัวอย่างมาเล็กน้อยแล้ว Amazon Lex จะสร้างโมเดลภาษาธรรมชาติที่สมบูรณ์ขึ้นมา ซึ่งผู้ใช้จะสามารถโต้ตอบโดยใช้เสียงหรือข้อความเพื่อถามคำถาม ขอคำตอบ และจัดการงานที่ซับซ้อนให้แล้วเสร็จได้ เรียนรู้เพิ่มเติม »

การปรับใช้ในคลิกเดียว

ด้วย Amazon Lex คุณสามารถสร้าง ทดสอบ และปรับใช้ Chatbot อย่างง่ายดายได้ทุกที่ในช่องทางและแพลตฟอร์มทั้งหมดของคุณ ซึ่งรวมถึงอุปกรณ์มือถือ เว็บแอป และบริการแชท เช่น Facebook Messenger, Slack และ Twilio SMS Amazon Lex เป็นบริการที่มีการจัดการอย่างเต็มรูปแบบซึ่งจะปรับขนาดโดยอัตโนมัติตามการใช้งาน คุณจึงไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการจัดเตรียมฮาร์ดแวร์และการจัดการโครงสร้างพื้นฐานเพื่อใช้งานบอตของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติม »

การผสานรวมกับ AWS อย่างราบรื่น

Amazon Lex มีการผสานรวมกับ AWS Lambda และ Amazon CloudWatch ในตัว และคุณสามารถผสานรวมบริการอื่นๆ จำนวนมากบนแพลตฟอร์ม AWS ซึ่งรวมถึง Amazon Cognito และ Amazon DynamoDB ได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถใช้ประโยชน์จากประสิทธิภาพของแพลตฟอร์ม AWS ในส่วนของความปลอดภัย การตรวจสอบ การรับรองความถูกต้องของผู้ใช้ ตรรกะธุรกิจ พื้นที่จัดเก็บข้อมูล และการพัฒนาแอปมือถือ เรียนรู้เพิ่มเติม »

ประหยัดคุ้มค่า

ไม่มีค่าบริการล่วงหน้าหรือค่าธรรมเนียมขั้นต่ำสำหรับ Amazon Lex คุณจะถูกเรียกเก็บค่าบริการเฉพาะคำขอที่เป็นข้อความหรือคำพูดที่เกิดขึ้นเท่านั้น ราคาค่าบริการตามการใช้งานจริงและต้นทุนต่อคำขอที่ต่ำทำให้ Amazon Lex เป็นวิธีที่ประหยัดคุ้มค่าในการสร้างอินเทอร์เฟซเชิงสนทนาในทุกๆ ที่ สำหรับ Amazon Lex แบบ Free Tier คุณสามารถลองใช้ Amazon Lex ได้โดยไม่ต้องจ่ายค่าแรกเข้าใดๆ เรียนรู้เพิ่มเติม »

กรณีการใช้งาน

Chatbot และระบบสั่งการด้วยเสียงสำหรับศูนย์บริการลูกค้า

เมื่อใช้ Chatbot ของ Amazon Lex ในศูนย์บริการลูกค้า ผู้โทรจะสามารถดำเนินการต่างๆ เช่น เปลี่ยนรหัสผ่าน สอบถามยอดคงเหลือในบัญชี หรือกำหนดเวลานัดหมายได้โดยไม่จำเป็นต้องสนทนากับเจ้าหน้าที่ Chatbot เหล่านี้ใช้การรู้จำเสียงพูดอัตโนมัติและความเข้าใจในภาษาธรรมชาติเพื่อให้ทราบถึงเจตนาของผู้โทร รักษาบริบท และจัดการบทสนทนาได้อย่างราบรื่น Amazon Lex ใช้ฟังก์ชัน AWS Lambda ในการสืบค้นแอปพลิเคชันทางธุรกิจของคุณ แจ้งข้อมูลกลับไปยังผู้โทร และดำเนินการอัปเดตตามที่ร้องขอ

บอตตอบคำถามและบอตเชิงข้อมูล

คุณสามารถใช้ Amazon Lex สร้าง Chatbot สำหรับคำขอทั่วไปของผู้บริโภค เช่น การเข้าถึงการอัปเดตข่าวสารล่าสุด แต้มการแข่งขัน หรือสภาพอากาศ หลังจากที่คุณสร้างบอต Amazon Lex แล้ว คุณสามารถปรับใช้บอตบนอุปกรณ์มือถือ บริการแชท และอุปกรณ์ IoT ได้โดยมีการสนับสนุนการจัดรูปแบบ Rich Message

บอตแอปพลิเคชัน

ความสามารถของระบบการรู้จำเสียงพูดและความเข้าใจในภาษาธรรมชาติคุณภาพสูงของ Amazon Lex ช่วยทำให้สามารถสร้างอินเทอร์เฟซประสิทธิภาพสูงให้กับแอปพลิเคชันมือถือได้ คุณสามารถเพิ่มอินเทอร์เฟซการสนทนาแบบเสียงหรือแบบข้อความเพื่อสร้างบอตบนอุปกรณ์มือถือที่จะช่วยเหลือลูกค้าในงานพื้นฐานทั้งหลาย เช่น การเข้าถึงบัญชีธนาคาร การจองตั๋ว การสั่งอาหาร และการเรียกแท็กซี่ Amazon Lex ผสานรวมกับ Amazon Cognito คุณจึงสามารถควบคุมการจัดการ การรับรองความถูกต้อง และการซิงค์ผู้ใช้ได้ทั่วทุกอุปกรณ์

บอตผลิตภาพสำหรับองค์กร

คุณสามารถใช้งาน Amazon Lex ในการสร้างแชทบอตสำหรับองค์กรมราช่วยปรับปรุงการดำเนินงานทั่วไปและพัฒนาประสิทธิภาพทางองค์กร ตัวอย่างเช่น พนักงานสามารถตรวจสอบข้อมูลการขายได้จาก Salesforce, ประสิทธิภาพการตลาดจาก HubSpot และสถานะบริการลูกค้าจาก Zendesk ซึ่งล้วนทำได้โดยตรงผ่านแชทบอตภายในเวลาไม่กี่วินาที คุณสามารถใช้ Amazon Lex สร้างบอตเพื่อเชื่อมต่อกับเครื่องมือผลิตภาพสำหรับองค์กรต่างๆ ได้ผ่านฟังก์ชัน AWS Lambda

ลูกค้า

ทำงานง่ายๆ ให้เป็นอัตโนมัติและลดเวลารอสาย

“GE Appliances รับมือกับสายของลูกค้าที่โทรเข้ามาหลายล้านนาทีต่อเดือน การใช้ Amazon Connect, Amazon Lex และ Amazon Polly ช่วยให้เราสามารถเปลี่ยนงานง่ายๆ ให้ทำโดยอัตโนมัติได้ เช่น ค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ จดบันทึกรายละเอียดของลูกค้า และตอบคำถามทั่วไปที่พบบ่อยก่อนที่เจ้าหน้าที่จะตอบ ซึ่งในขณะเดียวกันก็ช่วยให้เรามอบเวลาอันมีค่าคืนให้แก่ผู้บริโภคได้ เราเพิ่ม Amazon Transcribe เพื่อสร้างสำเนาการโทรสำหรับนำไปใช้วิเคราะห์โดยอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง”

Byron Guernsey, ประธานฝ่ายกลยุทธ์ – GE Appliances

Dynatrace

พัฒนาการโต้ตอบที่ซับซ้อนใน UI ที่เรียบง่าย

“Amazon Lex ช่วยให้เราสามารถพัฒนาการโต้ตอบกับผู้ใช้ที่มีความซับซ้อนมากไว้ใน UI ที่เรียบง่าย เพื่อให้ความสำคัญกับตรรกะทางธุรกิจแทนที่จะเป็นการจำแนกเจตนาและการแยกข้อมูล เราย้ายจากโซลูชันที่สร้างขึ้นเองมาใช้ Amazon Lex ซึ่งทำให้ตอนนี้เราสามารถพัฒนาการโต้ตอบใหม่ๆ ได้เร็วกว่าที่เคย สิ่งนี้ทำให้เรามีความคล่องตัวสูงมาก เราจึงมีข้อได้เปรียบในการแข่งขันเพื่อปรับตัวตามความคิดเห็นของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว”

Michael Beemer, หัวหน้าวิศวกร, Dynatrace

Square

มีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

"Amazon Connect ได้มีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงทั้งการบริการลูกค้าและประสบการณ์การขายทั่วทั้ง Square เมื่อใช้ร่วมกับ Amazon Lex และ AWS Lambda แล้วนั้น Amazon Connect ก็ได้ช่วยเปลี่ยนแปลงวิธีที่เรามีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยการให้ข้อมูลที่ลูกค้าต้องการอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เรารู้ว่าเราสามารถวางใจใน Amazon Connect ได้เพราะเป็นบริการที่พัฒนาต่อยอดจากคุณสมบัติหลักของ AWS ทั้งยังผสานรวมกับบริการอื่นๆ ของ Amazon Cloud ที่เราใช้ได้อย่างง่ายดาย ตั้งแต่มีการเปิดตัว Amazon Connect เราก็ได้ยินเสียงแล้วเสียงเล่าจากทั้งลูกค้าและพนักงานว่าพวกเขาชื่นชอบประสบการณ์การใช้งานนี้มากกว่าแพลตฟอร์มเดิมของเรา"

Kevin Miller, วิศวกรระบบเสียง - Square

บล็อก

โปรดดู บล็อกของ Lex เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับกรณีใช้งานเฉพาะ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ข้อมูลเจาะลึกทางเทคนิค และการเปิดตัวคุณสมบัติใหม่ๆ 
Product-Page_Standard-Icons_01_Product-Features_SqInk
ดูคุณสมบัติต่างๆ ของผลิตภัณฑ์

ไปที่หน้าคุณสมบัติของ Amazon Lex

เรียนรู้เพิ่มเติม 
Product-Page_Standard-Icons_03_Start-Building_SqInk
เริ่มต้นสร้างใน Console

เริ่มต้นสร้างด้วย Amazon Lex ใน AWS Management Console

ลงชื่อเข้าใช้