เปรียบเทียบแผน AWS Support
ที่ AWS เราต้องการให้คุณประสบความสำเร็จ แผนสนับสนุนของเราออกแบบมาเพื่อการผสมผสานที่เหมาะสมของเครื่องมือและการเข้าถึงความเชี่ยวชาญ คุณจึงสามารถประสบความสำเร็จได้ด้วย AWS ในขณะที่เพิ่มประสิทธิภาพ จัดการความเสี่ยง และควบคุมค่าใช้จ่าย
มีการสนับสนุนพื้นฐานให้สำหรับลูกค้า AWS ทั้งหมด โดยประกอบด้วย:
- บริการลูกค้าและชุมชน - เข้าถึงบริการลูกค้า เอกสารประกอบ รายงาน และ AWS re:Post ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
- AWS Trusted Advisor - เข้าถึงการตรวจสอบหลักและคำแนะนำของ Trusted Advisor เพื่อเตรียมใช้งานทรัพยากรของคุณตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงความปลอดภัย
- AWS Health - มุมมองส่วนบุคคลของคุณภาพของบริการของ AWS และการเตือนเมื่อทรัพยากรของคุณได้รับผลกระทบ
| นักพัฒนา ขอแนะนำหากคุณกำลังทดลองหรือทดสอบใช้งานใน AWS |
Bธุรกิจ ระดับขั้นต่ำที่แนะนำหากคุณมีเวิร์กโหลดในการใช้งานจริงใน AWS |
องค์กร On-Ramp ขอแนะนำหากคุณมีเวิร์กโหลดที่สำคัญต่อธุรกิจและ/หรือการผลิตใน AWS |
องค์กร ขอแนะนำหากคุณมีเวิร์กโหลดที่สำคัญต่อธุรกิจและ/หรือภารกิจใน AWS |
|
| ความรุนแรงของกรณี / ระยะเวลาในการตอบกลับ* | คำแนะนำทั่วไป - < 24 ชั่วโมง** ระบบบกพร่อง - < 12 ชั่วโมง** |
คำแนะนำทั่วไป: < 24 ชั่วโมง
|
คำแนะนำทั่วไป: < 24 ชั่วโมง ระบบบกพร่อง: < 12 ชั่วโมง ระบบการผลิตบกพร่อง: < 4 ชั่วโมง ระบบการผลิตเสีย: < 1 ชั่วโมง ระบบวิกฤติที่มีความสำคัญต่อธุรกิจเสีย: < 30 นาที |
คำแนะนำทั่วไป: < 24 ชั่วโมง ระบบบกพร่อง: < 12 ชั่วโมง ระบบการผลิตบกพร่อง: < 4 ชั่วโมง ระบบการผลิตเสีย: < 1 ชั่วโมง ระบบที่มีความสำคัญต่อธุรกิจ/ภารกิจเสีย: < 15 นาที |
| คำแนะนำด้านสถาปัตยกรรม | ทั่วไป |
ตามบริบทของกรณีการใช้งานของคุณ
|
การตรวจสอบเชิงให้คำแนะนำและคำแนะนำตามแอปพลิเคชันของคุณเป็นรายปี | การตรวจสอบเชิงให้คำแนะนำและคำแนะนำตามแอปพลิเคชันของคุณ |
โปรแกรมเชิงรุกและการบริการตนเอง
|
เข้าถึง เวิร์กโฟลว์การดำเนินการสนับสนุนโดยอัตโนมัติ ด้วยคำนำหน้า AWSSupport และ AWSPremiumSupport |
เข้าถึง เวิร์กโฟลว์การดำเนินการสนับสนุนโดยอัตโนมัติ ด้วยคำนำหน้า AWSSupport และ AWSPremiumSupport AWS Countdown Premium มีให้บริการสําหรับลูกค้า Business Support ในรูปแบบการสมัครสมาชิกรายเดือนโดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม |
เข้าถึงเวิร์กโฟลว์การดำเนินการสนับสนุนโดยอัตโนมัติด้วยคำนำหน้า AWSSupport และ AWSPremiumSupport การตรวจสอบการรักษาความปลอดภัยเชิงรุกรายปี ลูกค้า Enterprise On-Ramp จะได้รับบริการของ AWS Countdown หนึ่งครั้งในแต่ละปีโดยไม่มีค่าใช้จ่าย AWS Countdown Premium มีให้บริการในรูปแบบการสมัครสมาชิกรายเดือนโดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม |
เข้าถึงการตรวจสอบ เวิร์กช็อป และข้อมูลเจาะลึก เชิงรุก เข้าถึง เวิร์กโฟลว์การดำเนินการสนับสนุนโดยอัตโนมัติ ด้วยคำนำหน้า AWSSupport และ AWSPremiumSupport AWS Countdown รวมอยู่ใน Enterprise Support AWS Countdown Premium มีให้บริการในรูปแบบการสมัครสมาชิกรายเดือนโดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม |
| การจัดการบัญชีฝ่ายเทคนิค | กลุ่มผู้จัดการบัญชีฝ่ายเทคนิคจะให้คำแนะนำเชิงรุก และประสานงานในการเข้าถึงโปรแกรมและผู้เชี่ยวชาญของ AWS | ผู้จัดการบัญชีฝ่ายเทคนิค (TAM) ที่ได้รับมอบหมายจะให้คำปรึกษาด้านสถาปัตยกรรมและแนวทางการดำเนินงานที่ตรงกับบริบทของแอปพลิเคชันและกรณีการใช้งานของคุณ เพื่อช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจาก AWS | ||
การตรวจสอบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ AWS Trusted Advisor |
โควตาบริการและการตรวจสอบความปลอดภัยขั้นพื้นฐาน |
การตรวจสอบครบชุด |
การตรวจสอบครบชุด |
ชุดการตรวจสอบแบบเต็มรูปแบบและคำแนะนำที่สำคัญที่เหมาะสมจากทีมบัญชี AWS ของคุณด้วย AWS Trusted Advisor Priority |
การสนับสนุนทางเทคนิคที่ยิ่งกว่า |
ชั่วโมงทำการ** การเข้าถึงเว็บสำหรับ Cloud Support Associates ไม่จำกัดจำนวนกรณี และ จำนวนผู้ติดต่อ (รองรับ IAM) การตอบสนองตามลำดับความสำคัญใน AWS re:Post |
การเข้าถึง Cloud Support Engineers ทางโทรศัพท์ เว็บ และแชตตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ไม่จำกัดจำนวนกรณี และ จำนวนผู้ติดต่อ (รองรับ IAM) การตอบสนองตามลำดับความสำคัญใน AWS re:Post เข้าถึงแอป AWS Support ใน Slack |
การเข้าถึง Cloud Support Engineers ทางโทรศัพท์ เว็บ และแชตตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ไม่จำกัดจำนวนกรณี และ จำนวนผู้ติดต่อ (รองรับ IAM) การตอบสนองตามลำดับความสำคัญใน AWS re:Post เข้าถึงแอป AWS Support ใน Slack |
การเข้าถึง Cloud Support Engineers ทางโทรศัพท์ เว็บ และแชตตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ไม่จำกัดจำนวนกรณี และ จำนวนผู้ติดต่อ (รองรับ IAM) การตอบสนองตามลำดับความสำคัญใน AWS re:Post เข้าถึงแอป AWS Support ใน Slack |
| ความช่วยเหลือในการเรียกเก็บเงิน | ไวท์โกลฟ (เจ้าหน้าที่อํานวยความสะดวก) เข้าถึงการเรียกเก็บเงิน | การสนับสนุนเชิงรุกในการจัดการการเรียกเก็บเงินและเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนเชิงรุก การสนับสนุน FinOps การวิเคราะห์ต้นทุน และคําตอบที่จัดลําดับความสําคัญมาแล้วสําหรับคําถามการเรียกเก็บเงิน | ||
การจัดการกรณีทางโปรแกรม |
API ของ AWS Support |
API ของ AWS Support | API ของ AWS Support |
|
การสนับสนุนซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่น |
ความสามารถในการทำงานร่วมกัน และการแนะนำด้านการตั้งค่า รวมถึงการแก้ไขปัญหา |
ความสามารถในการทำงานร่วมกัน และการแนะนำด้านการตั้งค่า รวมถึงการแก้ไขปัญหา | ความสามารถในการทำงานร่วมกันและการแนะนำด้านการตั้งค่า รวมถึงการแก้ไขปัญหา |
|
| การตรวจจับและการตอบสนองเหตุการณ์ของ AWS (การสนับสนุนแบบกำหนดเองสำหรับแอปพลิเคชันที่สำคัญ) | เข้าถึงการตรวจจับและการตอบสนองเหตุการณ์ของ AWS โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม การตรวจจับและการตอบสนองเหตุการณ์ของ AWS มอบการสนับสนุนแบบกำหนดเองสำหรับเวิร์กโหลดที่สำคัญ มาพร้อมการมีส่วนร่วมเชิงรุกทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง เวลาตอบสนอง 5 นาที และการจัดการเหตุการณ์สำหรับเวิร์กโหลดที่สำคัญ การตรวจจับและการตอบสนองเหตุการณ์ของ AWS ใช้ประโยชน์จากความสามารถในการปฏิบัติงาน การตรวจสอบที่ได้รับการปรับปรุง และการจัดการเหตุการณ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว ซึ่งใช้กันภายในโดยทีม AWS และภายนอกโดย AWS Managed Services (AMS) | |||
| AWS Managed Services | เข้าถึง AWS Managed Services (AMS)โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม AMS เสริมสร้างทักษะและความสามารถขั้นสูงในการดำเนินงานบนระบบคลาวด์ให้แก่ทีมของคุณ โดยรวมถึงการดำเนินงานพื้นฐาน, Cloud Service Delivery Manager (CSDM) และ Cloud Architect (CA) ที่ได้รับการแต่งตั้ง รวมถึงการเข้าถึงทีมรักษาความปลอดภัยของ AMS |
เข้าถึง AWS Managed Services (AMS)โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม AMS เสริมสร้างทักษะและความสามารถในการดำเนินงานบนระบบคลาวด์ให้แก่ทีมของคุณ โดยรวมถึงการดำเนินงานพื้นฐาน, Cloud Service Delivery Manager (CSDM) และ Cloud Architect (CA) ที่ได้รับการแต่งตั้ง รวมถึงการเข้าถึงทีมรักษาความปลอดภัยของ AMS การตรวจจับและการตอบสนองเหตุการณ์ของ AWS พร้อมใช้งานโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใน ภูมิภาคที่เข้าเกณฑ์ สำหรับบริการที่จัดการโดย AWS เชื่อมต่อลูกค้ากับ AWS Enterprise Support |
||
| AWS re:Post แบบส่วนตัว |
เข้าถึง AWS re:Post แบบส่วนตัว โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม re:Post แบบส่วนตัวเป็นบริการความรู้เพื่อเร่งการปรับใช้ระบบคลาวด์และเพิ่มประสิทธิภาพการทํางานของนักพัฒนา ด้วย re:Post แบบส่วนตัว คุณสามารถสร้างชุมชนระบบคลาวด์เฉพาะองค์กรที่ขับเคลื่อนประสิทธิภาพในวงกว้าง และให้การเข้าถึงทรัพยากรความรู้ที่มีคุณค่า | เข้าถึง AWS re:Post แบบส่วนตัว โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม re:Post แบบส่วนตัวเป็นบริการความรู้เพื่อเร่งการปรับใช้ระบบคลาวด์และเพิ่มประสิทธิภาพการทํางานของนักพัฒนา ด้วย re:Post แบบส่วนตัว คุณสามารถสร้างชุมชนระบบคลาวด์เฉพาะองค์กรที่ขับเคลื่อนประสิทธิภาพในวงกว้าง และให้การเข้าถึงทรัพยากรความรู้ที่มีคุณค่า |
*เราจะพยายามทุกวิถีทางตามสมควรเพื่อตอบสนองคำขอแรกของคุณภายในกรอบเวลาที่สอดคล้องกัน
**โดยทั่วไปจะกำหนดเวลาทำการเป็น 8:00 น. ถึง 18:00 น. ในประเทศของลูกค้าตามที่ตั้งไว้ใน My Account Console ไม่รวมวันหยุดและสุดสัปดาห์ เวลาเหล่านี้อาจแตกต่างกันไปในประเทศที่มีเขตเวลามากกว่าหนึ่งเขต
หมายเหตุ: หากคุณทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์ AWS และต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสนับสนุนที่ดูแลโดยพาร์ทเนอร์ คลิกที่นี่