ลูกค้าทุกรายจะได้รับการสนับสนุนขั้นพื้นฐานที่มาพร้อมกับบัญชี AWS ของคุณ แผนทั้งหมด รวมทั้งการสนับสนุนพื้นฐานจะให้การเข้าถึงบริการลูกค้า เอกสารเกี่ยวกับ AWS รายงาน และฟอรัมสนับสนุน 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์

เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงการสนับสนุนทางเทคนิคและทรัพยากรสนับสนุนเพิ่มเติม เราจึงเสนอแผนที่เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของคุณ

  พื้นฐาน นักพัฒนา ธุรกิจ องค์กร
บริการลูกค้าและชุมชน
เข้าถึงบริการลูกค้า เอกสาร รายงาน และ
ฟอรัมสนับสนุน
24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์

เข้าถึงบริการลูกค้า เอกสาร รายงาน และ
ฟอรัมสนับสนุน
24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์
เข้าถึงบริการลูกค้า เอกสาร รายงาน และ
ฟอรัมสนับสนุน
24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์
เข้าถึงบริการลูกค้า เอกสาร รายงาน และ
ฟอรัมสนับสนุน
24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์
แนวปฏิบัติ
ที่เป็นเลิศ

เข้าถึง 7 หลักการ
การตรวจสอบจาก Trusted Advisor
 
เข้าถึง 7 หลักการ
การตรวจสอบจาก Trusted Advisor
เข้าถึงชุดทั้งชุดของ
การตรวจสอบจาก Trusted Advisor
เข้าถึงชุดทั้งชุดของ
การตรวจสอบจาก Trusted Advisor
การแจ้งเตือน
และสถานะคุณภาพ
เข้าถึง Personal Health Dashboard
เข้าถึง Personal Health Dashboard
เข้าถึง Personal Health Dashboard
& Health API
เข้าถึง Personal Health Dashboard
& Health API
ทางเทคนิค
Support
 
สิทธิ์การเข้าถึง
Cloud Support Associates ในชั่วโมงทำการ**
ผ่านอีเมล
 
สิทธิ์การเข้าถึง
Cloud Support Engineers 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์
ผ่านอีเมล การสนทนาแบบออนไลน์และโทรศัพท์
สิทธิ์การเข้าถึง
ถึง Sr. Cloud Support Engineers
ผ่านอีเมล การสนทนาแบบออนไลน์และโทรศัพท์
ผู้ที่สามารถเปิด
เคสได้
 
ผู้ติดต่อหลักหนึ่งราย/
เคสไม่จำกัดจำนวน
 
ผู้ติดต่อไม่จำกัดจำนวน/
เคสไม่จำกัดจำนวน
(รองรับ IAM)
ผู้ติดต่อไม่จำกัดจำนวน/
เคสไม่จำกัดจำนวน
(รองรับ IAM)
ความรุนแรงของเคส/
เวลาของการตอบกลับ
*
  แนวปฏิบัติทั่วไป:
< เวลาทำการ 24 ชั่วโมง

ระบบบกพร่อง:
< เวลาทำการ 12 ชั่วโมง
แนวปฏิบัติทั่วไป:
< 24 ชั่วโมง

ระบบบกพร่อง:
< 12 ชั่วโมง

ระบบการผลิตบกพร่อง:
< 4 ชั่วโมง

ระบบการผลิตเสีย:
< 1 ชั่วโมง
แนวปฏิบัติทั่วไป:
< 24 ชั่วโมง

ระบบบกพร่อง:
< 12 ชั่วโมง

ระบบการผลิตบกพร่อง:
< 4 ชั่วโมง

ระบบการผลิตเสีย:
< 1 ชั่วโมง

ระบบวิกฤติที่มีความสำคัญต่อธุรกิจเสีย:
< 15 นาที
สถาปัตยกรรม
Support
  คำแนะนำทั่วไป
คำแนะนำตามบริบทตามกรณีการใช้งานของคุณ
การวิจารณ์เชิงให้คำแนะนำและคำแนะนำตามแอปพลิเคชันที่คุณใช้
 
เริ่มเปิดทำงาน
Support
    เหตุการณ์ของโครงสร้างพื้นฐาน
การจัดการ

(มีให้ใช้บริการ
เมื่อจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม)
เหตุการณ์ของโครงสร้างพื้นฐาน
การจัดการ

(รวมทั้ง)
การจัดการเคสทางโปรแกรม
    API ของ AWS Support
API ของ AWS Support
ซอฟต์แวร์ของผู้ให้บริการอื่น
Support
   
ความสามารถในการทำงานร่วมกันและ
การแนะนำด้านการตั้งค่า
และการแก้ไขปัญหา

ความสามารถในการทำงานร่วมกันและ
การแนะนำด้านการตั้งค่า
และการแก้ไขปัญหา
การตรวจสอบด้านสถาปัตยกรรม      
เข้าถึงการตรวจสอบที่ออกแบบมาเป็นอย่างดีที่ส่งมอบโดย AWS Solution Architects
 
การปฏิบัติการ
Support

     
การตรวจสอบด้านการดำเนินงาน ข้อเสนอแนะ และการรายงาน
 
การฝึกอบรม      
เข้าถึง Self-Paced Labs ออนไลน์
 
การช่วยเหลือ
ด้านบัญชี
     

ทีมสนับสนุนแผนกให้บริการข้อมูล
 
การแนะแนว
เชิงรุก
     
ผู้จัดการบัญชีฝ่ายเทคนิค
ที่ได้รับการแต่งตั้ง
 
ราคา รวมทั้ง เริ่มต้นที่เดือนละ 29 USD
ดูที่รายละเอียดและตัวอย่าง การกำหนดราคา

เริ่มต้นที่เดือนละ 100 USD
ดูที่รายละเอียดและตัวอย่าง การกำหนดราคา
 
เริ่มที่เดือนละ 15,000 USD
ดูที่รายละเอียดและตัวอย่าง การกำหนดราคา

*เราจะพยายามทุกวิถีทางตามสมควรเพื่อตอบสนองคำขอแรกของคุณภายในกรอบเวลาที่สอดคล้องกัน

**โดยทั่วไปจะกำหนดเวลาทำการเป็น 8:00 น. ถึง 18:00 น. ในประเทศของลูกค้าเช่นที่ตั้งไว้ใน คอนโซล My Account ไม่รวมวันหยุดและสุดสัปดาห์ เวลาเหล่านี้อาจผันแปรไปในประเทศที่มีเขตเวลามากกว่าหนึ่ง